证件里的“小温暖”！宝安公安将户政工作办到群众心坎上

“她在平凡的岗位上用最大的温柔，接住了一个特殊孩子的恐惧，这份不动声色的理解，让我们感受到了实实在在的善意，向二楼28号窗口的工作人员表达感谢……”寥寥数语，承载着一位群众最为真切的情意，言语间满是对宝安警方暖心帮助的感激。

10月18日10时许，市民李女士夫妇（化名）带着孩子小乐（化名）前往深圳市公安局宝安分局西乡户政中心办理身份证申领业务。小乐是一名“特殊”孩童，转眼间就到了申领身份证的年纪，由于身体不适，导致他对陌生环境和陌生人较为敏感，易情绪紧张、哭闹不止，难以配合常规的证件办理流程。

在前往户政中心前，李女士夫妇心中忐忑不安。出乎李女士夫妇意料之外，此次拍摄照片的过程中，小乐乖乖配合，异常顺利。“今天肯定没有问题了！”李女士心想着。可不料，到指纹录入这一环节时，小乐却强烈抗拒，即便是家长拉着小乐的手，小乐也一直嚎啕大哭，哭声响彻整个户政中心大厅，引来不少过往办理业务市民的驻足关注。

“没关系，我们慢慢来……”看着着急不已的李女士夫妇，户政中心民警张小琼及工作人员拿出小饼干和汽水，一遍又一遍地安抚着孩子。在温和语气以及耐心陪伴的作用下，孩子的紧张情绪有所缓解。孩子逐渐放松后，民警一边轻声引导，一边示范，手把手协助孩子完成指纹录入，顺利帮助孩子办理好身份证申领业务。事后，孩子父亲表示歉意，并解释孩子的特殊情况。“没事的，你们也不容易。”民警暖心回应。这份理解的善意让李女士夫妇感动不已。

户政工作与生活息息相关。从新生儿落户到身份证办理，从户口迁移到户口注销，每一项都关乎日常民生。宝安公安从每一个细节入手，从每一件事情出发，通过高效举措与暖心服务，擦亮为民服务名片，用心用情用力化解“急难愁盼”，让群众在户政业务办理中体会到实实在在的幸福感与获得感。

“群众的每一个诉求，我们都用心回应、快速落实，以实实在在的行动帮助他们解决心头事，顺利办理好业务，他们的满意就是我们工作的最大动力。”户政中心民警张小琼说道。

服务无止境，脚步未停歇。宝安公安持续优化办理流程、拓展服务内容、提高服务水平。对于因报名读书、参加考试等情况需紧急取证的群众，宝安公安提供“急事急办”服务；对居住在本市行动不便的群众，提供上门登记核实、委托亲属代办服务；对于考生、军人、六十岁及以上的老人、残疾人、孕妇等特殊对象，开通便民绿色通道，设立统一标识服务专窗，提供优先快速办理服务，让办理流程更高效便捷……

日复一日的坚守，是宝安公安初心不变的承诺，每一个细节里，都藏着“为人民做实事”的公安温度。宝安公安一直秉持为民服务的理念，用实际行动解决市民的急难愁盼问题，用真心化民忧，以暖心服务守护市民平安。

编辑 温静 审读 刘彦 二审 党毅浩 三审 赵明