收到群众感谢信50余封！南山温暖户政获赞

深圳商报·读创客户端记者 罗凯燕 通讯员 宋立得

近日，南山户政收到一封群众送来的手写感谢信，字里行间都是对南山户政温暖、专业服务的高度肯定和对民警王辉的感激之情。据悉，为进一步提升公安政务服务水平，南山警方始终践行“人民至上”理念，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，获得群众高度认可，今年以来，南山户政共收到群众感谢信50余封，锦旗7幅。

该市民在信中提及，在其办理业务的过程中，王辉始终以专业、热情的态度为群众提供精准指导，无论是材料说明、流程指引，还是疑难解答，她都事无巨细、不厌其烦。最终，在窗口民警的不断努力下，通过“容缺办理”等举措，顺利为群众办结未成年子女更改姓名业务。

“细微之处见真情，群众的感受最直接。”王辉一同事向记者介绍，一直以来，王辉都能以“耐心、细心、贴心”的作风服务群众。在日常工作中，面对材料不全的市民，她主动列出补充清单并附上范例；遇到不熟悉流程的老年人，她逐项讲解、手把手协助填写表格；对时间紧迫的申请人，她牺牲午休时间加班办理。每一个环节都彰显着“把群众事当自家事”的担当，每一处细节都诠释着“用真情换满意”的服务理念，始终将群众需求放在首位，以“将心比心”的态度把服务做到百姓心坎上。她的表现，也是南山警队以优质服务架起警民“连心桥”的生动实践。

据悉，今年以来，南山户政在群众获得感、满意度上持续发力，不断提升服务质量，共收到群众感谢信50余封，锦旗7幅。接下来，南山警方将以此次表扬为契机，进一步优化服务举措，包括：深化“智慧服务”，推广“线上预审+线下即办”模式，扩大“跨省通办”事项范围，减少群众等待时间；强化“主动作为”，开展“上门办”“延时办”等便民行动，对特殊群体开辟绿色通道；提升“服务温度”，定期组织窗口人员培训，强化换位思考意识，推行“微笑服务”“首问负责制”，让群众感受更有温度的户政服务。