“只有态度强硬他们才会愿意退款，不然回去等多久都不会退。” 日前，读特新闻收到多名消费者报料（报料热线13242420380），称一家名为“搜电”的共享充电宝，存在不按使用时间扣费的情况。而在退款过程中，有人10分钟就能退，有人却等了近一个月，到底怎么回事？

读特新闻记者梳理发现，共享充电宝乱扣费问题并非个例，且涉及的品牌众多。针对此情况，法律人士表示，若充电宝确已归还仍扣款，商家或涉嫌构成消费欺诈。

租借一个半小时被扣费99元

3月18日，李女士在南京一景区租借了搜电充电宝，并在使用约一个半小时后归还，实时费用显示8元。但在归还后，李女士发现订单仍在进行中，便咨询客服，后者回复称会停止订单。李女士随后便将此事抛诸脑后，但没想到，4月1日，她突然收到了来自微信的扣款信息，扣款信息显示，自己租借了搜电充电宝13天，满额扣费99元。

收到扣款信息，李女士连忙联系客服。不料，对方要她提供归还的地点、时间、卡槽以及编码等资料。“借充电宝就是为了方便，谁还会留意到卡槽和编码呢？”李女士表达不满后，该客服又称未查询到该充电宝的归还信息，需李女士回到租借的地方拍照核实。对此，李女士感到十分“无语”：“充电宝是在旅游时租借的，我现在已经回到家了。”

在李女士说明情况后，客服表示，如果无法核实，便无法为其退款。多次沟通无果，李女士最终选择向12315消费者热线投诉。4月14日，在沟通了近半个月后，李女士才终于收到退款。

李女士的扣款信息

同样被搜电充电宝乱扣费的还有消费者林女士。4月10日，林女士在深圳一商场租借了搜电充电宝，1个小时后归还。“当时没弹出任何信息，我也没注意。”林女士说。4天后，她突然收到了微信扣款60元的信息，扣款服务一栏是搜电。

与客服联系后，客服同样要求林女士提供一系列资料。林女士告诉记者，她在此之前就在网上刷到别人被共享充电宝恶意扣费的情况，也发现好多人能退款，是因为在维权时态度足够强硬。“所以客服提出要提供卡槽位置和编码等信息，我一概拒绝去核实。充电宝是做美甲时借的，我直接扔了一张做完美甲且带有时间的图片给他。”林女士表示，即使图片没有拍到任何与充电宝有关的内容，但自己“态度强硬”的一套操作下来，不到10分钟，便收到客服同意退款的回复。

企查查信息显示，深圳市搜电科技有限公司成立于2019年9月3日，由深圳竹芒科技有限公司100%控股。4月16日，读特新闻记者致电搜电公司，对方在得知记者来意后，表示不方便接受采访，随即挂断电话。

乱扣费现象并非个例，涉及众多共享充电宝品牌

实际上，类似“搜电”的操作并不少见。读特新闻记者查询发现，在黑猫投诉、小红书等平台上，有不少网友吐槽被共享充电宝乱扣费、维权难，除了“搜电”外，怪兽充电、小电充电、美团充电等品牌也“榜上有名”。

小红书平台截图

相较于李女士和林女士的顺利退款，消费者方女士却没有那么幸运。3月28日，方女士在广州租借了怪兽充电宝，使用1小时后，被扣款99元。由于当时去广州是出差，发现被扣款时，方女士已无法回到原租借处查看，客服便以此拒绝了方女士的退款诉求。方女士告诉记者，因为工作忙，自己一直没去走投诉流程，目前事情已过去将近一个月，其仍未收到退款。

4月16日，读特新闻记者多次致电怪兽充电，均无人接听。

怪兽充电客服回应方女士

律师：充电宝归还后仍扣款，商家或涉嫌构成消费欺诈

“共享充电宝公司的扣款行为，实际侵犯了消费者的合法财产权益。”针对李女士的遭遇，天津博专律师事务所合伙人王荣贵律师在接受读特新闻记者采访时表示。王荣贵告诉记者，共享充电宝经营者与消费者之间构成租赁合同关系，当消费者结束充电、成功归还充电宝时，双方的租赁合同终止。“终止后双方之间不存在任何债权债务关系，因此扣款99元的行为是不合理的。”

王荣贵建议，消费者可在归还充电宝时确认归还成功后再离开，如果出现归还障碍及时拍照并向客服反映。同时，他认为，共享充电宝公司应当完善服务器建设，完善各个充电宝基站之间的网络流畅度，防止未识别到已归还的充电宝。“共享充电宝公司作为经营者应增强自身法律意识，通过加强内部管理、删除无效‘霸王条款’等避免乱扣费现象的发生，并且切实履行好对消费者个人信息的保护义务。”

而此前，中国消费者协会律师团律师、北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云在接受媒体采访时曾表示，商家不能仅凭系统无法识别作为未归还的判定依据，更不能单方面以系统数据作为最终判定是否归还的依据。如果消费者实际上已经归还充电宝，但因系统原因没有识别，商家仍以没有归还为由扣取费用，甚至商家故意造成一些系统漏洞，故意以系统漏洞为由扣费，则商家涉及虚假告知或虚假陈述，甚至涉嫌构成消费欺诈。

（文内消费者名字均为化名）

编辑 许家宜 审读 伊诺 二审 李怡天 三审 詹婉容