自今年1月8日深港恢复通关以来，深圳边境口岸出入境客、车流量大幅回升。深圳边检总站深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，充分释放国家移民管理局便民惠企政策红利，不断优化出入境管理措施，为助力粤港澳大湾区建设、推动高水平开放高质量发展注入边检动能，一系列有速度、有温度、有力度的服务赢得广大旅客点赞。

福田口岸人山人海。深圳特区报记者 杨浩翰 摄

多措并举 应对跨境热潮护航通关

7月1日，广深港高铁西九龙站往返四川的长途跨境列车正式开通，不少内地与香港居民出行热情高涨，搭乘首趟列车“尝鲜”，西九龙站口岸迎来出入境客流高峰。“我经常去成都出差，这趟直达列车减少了中转环节，真是太方便了。”香港市民成先生高兴地说。

复通复运复航的力度不止于此。3月26日，深圳往返台湾直飞客运航线恢复运营；4月1日，长途跨境列车服务全面恢复；5月8日，回乡证延期政策实施；5月15日，口岸快捷通关全面恢复；6月6日，太子湾邮轮母港深圳-香港邮轮航线复航……深港口岸全面恢复通关以来，人员跨境交流日益频密，福田、罗湖、深圳湾等多个口岸单日查验量屡创新高。

为应对出入境客流高速增长态势，深圳边检总站坚持问题导向，严格落实中国公民出入境通关排队不超过30分钟举措、节假日客流高峰“两公布一提示”制度，优化现场警力配置和通道设置，加强口岸查验设施的巡检维护，保障口岸通关高效顺畅。记者实地走访时看到，多个口岸验证厅均已开足查验通道，并严格落实蓝色提示线、高峰疏导线“双线”等提示措施。

民呼我应 12367热线首呼解决率达99.95%

“快！有人晕倒了！”6月25日，一名66岁香港籍老人在福田口岸过关时突然昏厥，皇岗边检站民警迅速反应，协同医护人员开展紧急救助，并开启“绿色通道”将其送上120急救车至医院诊治。一直以来，深圳边检民警坚持“以人为本，生命至上”的服务理念，每逢旅客突发疾病，都及时开启“绿色生命健康通道”，演绎了一幕幕“与时间赛跑、为生命护航”的感人场景，为出入境旅客提供既有“速度”又有“温度”的通关服务。

民有所呼，我有所应。深圳边检总站以市民关切问题为导向，着力解决群众的烦心事、愁盼事，积极推动主题教育走深走实、见行见效。为进一步深化移民管理领域“放管服”改革，深圳边检总站将更多便民“绿色通道”延伸至12367电话热线上，统一受理涉中国移民管理领域业务咨询、意见建议等服务诉求和违法线索举报。“我们常年出海在外，网络信号质量不是很好，这个24小时热线电话更适合我们。”盐田区南澳流渔码头渔民陈志明在12367热线话务员的引导下，安装了“深圳流渔”小程序，如何注册账号、如何申请办理出入境手续等问题一一得到解答。

据统计，自2021年4月8日12367服务平台上线运行以来，深圳边检总站累计接听来电21.3万余通，首呼解决率99.95%，工单按时办结率100%，咨询事项办结率100%，受理分办各类疑难问题和诉求事项5.7万件。

守好国门 严打跨境违法犯罪

4月中旬，在深圳湾口岸小车出境方向，3名形迹可疑的男子被深圳湾边检站民警拦下。经审查查明，这3人系经人组织拟前往东南亚从事电信诈骗活动。3人随后被民警移交地方公安机关立案侦查。

跨境旅客数量的攀升，增加了毒品犯罪的可能性，形形色色的毒品可能就暗藏在人流之中。6月27日，皇岗出入境边检站开展禁毒月宣传活动，向市民介绍各类新型“伪装”毒品，提醒市民慎防沾染，切勿携带毒品出入境；鼓励市民积极举报走私、运送毒品犯罪线索。“这几本手册很有用，原来奶茶、跳跳糖也可能是毒品，我要拿回去给家人看一下。”刚从香港返程的旅客袁女士表示。

皇岗边检站民警张莹莹告诉记者：“面对毒品犯罪形式的变化，不断提高辨别毒品的技能，在未来的执勤工作中才更有方向感。”

（原标题《深圳边检：应对跨境热潮 护航口岸通关》）

编辑 郑蔚珩 审读 吴剑林 二审 张雪松 三审 周斐斐