近日，平安健康险发布2022年消费者权益保护年报（以下简称报告）。其中显示，2022年，该公司理赔客户数超60万人，较上年增加15万人；赔付件数超244万件，较上年增加67万件；赔付金额超50亿元，同比增长25%；在线服务理赔率超97%，材料一次提交成功率超91%。全年重点围绕夯实消保管理基础、提升保险服务质效、强化宣传教育声量三大模块，持续加强消保治理机制建设，关注重点人群保护。

在消保宣教方面，该公司去年除了持续开展常态宣传教育之外，还采取了集中宣传教育重点普及、“7·8”保险公众宣传日活动等措施努力做好金融消费者教育，促进消费者提升金融知识、强化金融技能、改善金融态度、规范金融行为等。在公司营业场所以及官方微信、官方移动客户端等自媒体平台开展常态宣教1071次。重点宣传方面，该公司开展“3·15”教育宣传周活动、金融联合宣教活动共863场，原创宣教文案点击数量超113万次，触及消费者近2000万人次。

如何将智能化、数字化、人性化融入适老服务，更考验保险业的服务温度。报告数据显示，2022年，平安健康险落地“长辈关怀”项目，推动缩短老年客户电话排队等待时长，同比缩短近4秒，累计服务15039位老年客户，还同步上线关怀版本浏览界面，页面简洁助力老年客户跨越“数字鸿沟”，同时升级、补充营业网点的硬件设施，让保险服务更有温度，着力保障消费者受尊重权。

平安健康险表示，未来将持续秉承“有温度的保险”的服务理念，以消费者保护为宗旨，持续提升服务质量，不断维护金融秩序、防范和化解金融风险，进一步强化金融险企的责任担当、主动作为，切实维护消费者的合法权益。

（原标题《平安健康险发布2022年消保年报，发力“长辈关怀”适老服务》）

编辑 王子烨 审读 刘春生 二审 张雪松 三审 甘霖