俗话说“一分钱难倒英雄汉”。在现代社会，没有有效证件同样寸步难行。突如其来的新冠肺炎疫情让很多身在境外的中国人进退两难，而一旦证件过期失效则更会雪上加霜。

深圳公安“局长信箱，接诉即办”的开通，让反映类似难事的家庭和个人有了解决问题的渠道，最终让“人在囧途”成为过去。

因疫情没法入境，愁煞身份证过期境外人员

今年6月，“局长信箱，接诉即办”接到群众来信求助称：其丈夫身份证过期，但因疫情无法回国办理，目前其所有的网络银行，国内手机号码皆无法使用。

按照《中华人民共和国居民身份证法》相关规定，公民办理居民身份证需采集指纹信息，同时在申请领取、换领、补领居民身份证期间，急需使用居民身份证的，可以申请领取临时居民身份证。因此，部分群众身处国（境）外，无法回国办理正式居民身份证的同时，也不具备申请临时居民身份证的条件。

拓宽思路、简化程序，帮境外人员渡过难关

“如果只是刻板地为群众解释相关规定，试图取得群众的理解，而没有为群众解决问题，那就违背了设立‘局长信箱，接诉即办’的初衷。”深圳市公安局人口管理处相关负责人表示，经梳理排查，发现新冠肺炎疫情期间，部分群众身处国（境）外，无法及时回国办理已过期的居民身份证件，导致他们在国内的银行卡、手机卡面临着被暂时冻结，带来生活不便的问题较为普遍。

围绕这一难点问题，深圳公安坚持以人民为中心，站在群众角度思考问题、解决问题，竭尽所能解决群众的急难愁盼难题。经与上级业务主管部门沟通请示，得到上级主管部门同意后，深圳市公安局人口管理部门专门制定印发了《关于简化部分业务办理材料的通知》，进一步明确了因疫情影响滞留国境外，其本人无法回国办理居民身份证件的，不再核验其是否已经办理正式居民身份证件，本人可通过“深圳公安”微信公众号委托代办模块，委托国内亲属在深圳全市任一公安分局户政大厅代为申领临时身份证件，该举措切实解决了群众的后顾之忧，深受好评。

群众满意度、幸福感，是设立局长信箱初衷

“局长信箱，接诉即办”开通以来，深圳市公安局切实回应群众的诉求和关切。截至目前，共接收信函22000余件，日均近300件。

据了解，深圳市公安局各职能部门负责办理市局专班派单盯办的信件，并根据本部门业务管辖范围，立足为群众办实事的定位，指导协调各分局的信件办理工作，同时对信件反映的共性问题、突出问题进行调研，进一步提高了办理实效，系统解决了一批群众急难愁盼的问题。

同时警方积极回应市民群众的合理监督，重点收集局长信箱来信中反映公安机关执法规范、队伍管理、工作机制等方面的短板和意见建议，并充分总结、提出对策，不断提升各项公安工作的规范化水平。据统计，“局长信箱，接诉即办”运行两个多月以来，现已总结提炼形成六大方面的政策性规范，有效推动了深圳公安放管服改革向纵深开展，群众的幸福感、满意度得到显著提升。