聂丽丽在清洁车窗玻璃。

清晨5点半，大部分人还在甜美酣睡中，聂丽丽就已经蹑手蹑脚地起床、洗漱，带好统一的发网，去赶6点钟的头班车了。

整洁的制服、甜美的微笑，娴熟地刷卡、撕票据，日复一日，聂丽丽在公交车上度过了她人生最宝贵的青春时光。

11年时间，从清纯少女到两个孩子的母亲，聂丽丽始终是101路公交车上一道美丽的风景线。

乘客们的“活地图”

2006年6月，聂丽丽从广东南雄高级中学毕业后进入深圳富士康工作。因为不喜欢流水线上重复、单一的工作内容，2007年3月，聂丽丽辞职来到了深圳巴士集团。

入职初期，聂丽丽苦练基本功，虚心向前辈求教，利用业余时间系统学习了《公交乘务员技巧读本》《吕湘平乘务工作法》《公交英语100句》等书籍。为应对车厢内各种“问题”，她随身携带记录本，记录工作随想、业务知识，随时应用到工作中。此外，她经常利用休息时间走街串巷，熟悉途经站点附近的建筑物、商场、医院、旅游景点等，对101线站点周围的信息了然于胸，成了乘客们的“活地图”。

在巴士集团，聂丽丽还收获了爱情。爱好文艺的聂丽丽积极参加各类活动，遇到了曾在文工团工作的另一半，现在他们有了两个可爱的女儿。“我认为不必每一个人都要有大作为，在岗位上尽职尽责，过着属于自己的平淡生活，知足常乐，也是一种成功。” 聂丽丽的脸上洋溢着幸福的微笑。

“我们的工作分为早晚班，早班是6点到下午两三点，晚班是从下午2点多上到凌晨1点多。”聂丽丽说，因为排班是双班制，每个月早晚班的时间各一半，6天休息一次。平时陪伴孩子的时间比较少，所以休息的时候她会尽量陪伴家人。

半小时说了246个“请”字

即使是平凡岗位，聂丽丽也用自己的真心去服务每个人。在101路公交车的车厢内，她演绎着真善美，温暖着无数乘客。

2007年底，刚入职的聂丽丽就经历了一件委屈的事。有两个男乘客上车后，买了从岗厦到西丽法庭的票，票价是6元一位。车还没开多久，他们就对票价产生了怀疑，觉得乱收费。“当时，我一直解释票价是公司定的，但他们一直用难听的话骂我，走的时候还往我头上吐口水，让我委屈得不行。”聂丽丽回忆起当时的场景，已释然的她在日后的工作中调整好心态，在每个细节之处都做好自己的服务。

一次，公交行至大冲站附近，一名男子犹豫不决地站在车门前徘徊。经过询问，男子难为情地说自己的钱包刚丢了，不知道怎么乘车回家。聂丽丽听闻，让对方先坐车回家。第二天男子专程等到她所在的车，补票并表达感谢之情。

101线的同事们都知道一位长期乘车的老人，手脚不利索，拉着购菜车，常抱怨谩骂。这天，老人上了聂丽丽所在的车之后，抱怨不停。车行驶到终点站时，她忽然发现老人在座位上满脸通红，喘息急促。她忙走上前，根据老人示意找到药包，帮老人服药。待老人好转后，聂丽丽扶着老人下车时，老人感动地向她道歉并道谢。

让聂丽丽印象深刻的还有一名乘客。某天乘车高峰期后，他由衷地对聂丽丽称赞，“我乘车的半个多小时内，细数了一下，你一共说了246个‘请’字，你们公司有像你这样的乘务员，了不起！”

编辑 桂桐