3月6日，记者从龙岗区吉华街道获悉，该街道主动服务，提前介入，快速处置，成功调解一起大型商超停业矛盾纠纷，切实保障了辖区内的劳动关系和谐稳定。

据了解，2020年12月份，吉华街道职能部门和水径社区工作站在联合巡查排查中发现：由于涉及城市更新项目，辖区一大型商超将于年底停止经营。该公司53名员工需遣散分流，涉及商铺租户13家，从业人员有85人。

“事件主要处置难点在于该公司员工工龄较长，涉及社保、公积金缴纳历史遗留问题突出，同时涉及劳资纠纷、租赁纠纷叠加，此外由于当时临近春节，各商铺立即搬迁存在抵触情绪，不稳定因素突出。”吉华街道相关负责人介绍，该商超还有影院、餐饮、加盟商铺、小商铺等各类经营场所，处置不当将会引发群体效应。

如何妥善解决这一矛盾？针对该情况，吉华街道主要领导高度重视，街道党工委书记龙云、办事处主任李红梅统一部署、统一指挥，相关分管领导带领工作专班进行专题研究，分析研判，制定预案，做到一案一策，牢牢守住维稳底线。

各相关部门也积极联动，区人力资源局劳动监察大队、水径派出所等派出骨干力量下沉街道联动处置，并及时联合社区工作站迅速介入，搭建平台，积极协商，时刻关注动态发展。在处置员工分流遣散中，约谈公司高层，积极指导公司做好方案，做通员工思想工作和心理疏导，讲清法律规定，提醒非正常上访法律风险，及时了解每名员工诉求。通过多次组织协商，最终达成一致，确保整个遣散过程平稳、有序。

遵循“服务主导，靠前调解”的工作理念也是吉华街道处置该矛盾的法宝之一。在公司宣布停止经营后，街道工作专班进驻该公司，现场办公，全程跟踪处置。对员工提出的合法诉求坚决予以支持，畅通员工与公司的沟通渠道，有效地避免了信息不对称造成矛盾激化。同时，处置过程中注意换位思考，体谅相互难处。职能部门综合利用各类调解力量资源，将服务意识贯穿于处置工作的全过程，最终使矛盾纠纷得到了妥善处置化解。

截至目前，该公司员工已全部分流遣散，商铺全部搬迁，现场已完成围挡。所有矛盾纠纷均在公司内部就地解决，实现“无罢工、无聚集、无投诉、无上访”的处置目标。

该大型商超停业矛盾纠纷成功的处置，得益于吉华街道的高度重视，龙岗区人力资源局等相关部门的密切配合，将调解力量下沉，调解阵地前移，牢牢掌握处置工作的主动权，形成联调联动机制，做到了“及早发现，研判在前；及早介入，稳控在前；及早调处，服务在前”，为全区、全市乃至全省提供了矛盾纠纷处置的吉华鲜活经验。

编辑 姚静霞  审核 麦苗茵