新冠肺炎疫情肆虐，深圳防疫形势严峻。对于水务工作者来说，不可避免要与供排水设施打交道，如何在保障员工自身安全的前提下开展好供排水服务工作？深圳水务集团利用已初步建成的“智慧水务”体系，全面覆盖生产调度、管网运营、客户服务和管控决策，线上远程办公、数字化运营成为各单位保持业务连续的重要手段。尽管每天只有少数人在岗值班，通过智慧水务，仍然有效保障了集团的生产、运维和服务不受影响。

供排水运营远程办，模型应用成效显

通过综合调度信息平台远程办公，随时随地通过手机或电脑查询供排水各类实时数据，科学下发和处理供排水指令，并支持供排水模型应用等复杂操作，全面支持供排水生产管理。

综合调度信息平台

利用水力模型对深圳河流域排水系统进行模拟，分析不同降雨情景下疫情对排水系统的影响，预测排水管道充满度分布、积水点分布以及污水溢流分布等情况，提示外业人员在疫情风险点作业时采取相应的应对措施。

排水系统水力模型充满度分布图

现场作业也不怕，管线风险“看”得见

疫情防控期间，水务人坚守一线，冲锋在前，奔赴现场守保障城市供排水安全运行。针对疫情期间一线员工现场作业可能存在风险，水务集团积极解决难题，快速推出“疫情防控线上GIS系统”，员工通过手机实时查询可能存在病毒的排水管线，了解疫情小区、发热门诊等场所的分布及排水路径，为一线员工提供疫情风险提示，保障外业人员的作业安全。

GIS系统疫情管线分布图

同时，利用外业管理平台实现一线员工在线处理工单，实时汇总工单处理情况，通过工单数据分析，判断并提示外勤作业风险程度，从而合理安排作业人员数量，降低病毒感染风险；通过移动APP实时查询工单处理进度，保证工单及时处理。在保障外业人员安全的前提下，正常开展管网及附属设施的运营工作。

外业综合管理平台

在家也能接热线，客户服务贴心办

足不出户也能办理各类供排水业务。水务集团早已成功上线线上用户服务平台，用户通过微信公众号、网上营业厅、自助服务终端、i深圳（水务集团）APP“指尖”即可办理全部用水业务，有效减少疫情传染的风险。

线上用户服务平台

微信公众号与i深圳（水务集团）

其中，供水热线还开通了呼叫中心远程坐席，在家也能无差异处理业务，既保障了客户服务，又减轻了一线客服人员的压力，确保疫情防控期间服务不中断、质量有保证。

在家接热线电话

信息化远程办公，高效沟通有保障

深圳水务全集团拥有员工一万多人，如何有效预防和掌握集团每个人健康情况是个难题。一方面充分应用已建的智慧水务系统，减少员工面对面、密集接触等机会，确保信息沟通顺畅，每天召开200多场视频会议，1600多人通过VPN访问各个信息系统，3000多人使用各种APP完成日常办公、外勤作业、生产运营、管网管理等工作。另一方面，提高信息报送效率，突击开发上线“单位疫情简报”在线填报及“每日员工状况”填报小程序，支撑集团各单位疫情监督与信息上报工作，实现疫情防控及生产运营信息可知、可视、可控。

“每日员工状况”小程序及“单位疫情简报”在线填报

数据分析是重点，经营决策更科学

随着智慧深水体系逐步成熟，为了进一步做好复产复工疫情防控工作，清晰了解防疫期间供排用水情况，支持集团决策与分析，水务集团对疫情防控期间生产、客服、管网等方面开展了系列专题分析工作，分别从政府、公众和企业多个层次需求，从疫情、天气、人员状况、生产经营等多个维度对人口、经济、区域、供水、排水、外业、服务之间的关系和趋势进行大数据分析，譬如：对医院及重点小区重点分析防控，识别来自特定地区用户的用水及数量趋势，多维度分析人口数量、供排水经营形势及趋势。

当前，疫情防控形势依然严峻，深圳水务集团在智慧水务体系的支撑下，迅速响应、多措并举，有效保障供排水运营，携手全体市民打赢疫情防控攻坚战。

见习编辑 邹远先