迪奥客服证实“中国客户信息遭泄露”：已迅速启动内部调查

5月12日晚，法国奢侈品巨头迪奥（Dior）向中国客户发送短信表示，公司于2025年5月7日发现，曾有未经授权的外部人员获取了其持有的部分客户数据。迪奥表示，已采取措施以避免此次恶意访问事件的事态扩大，在网络安全专家的协助下，公司正持续对该事件展开调查并进行应对，以及向相关监管部门进行报备。

根据目前调查进展，在中国收集的受影响的客户个人信息的最大范围可能包括姓名、性别、手机号码、电子邮箱地址、邮寄地址、消费水平、偏好，以及客户可能已向迪奥提供的其他信息。被访问的数据库中不包含诸如银行账户详情、国际银行账户号码（IBAN）或信用卡信息等财务信息。

短信中称，初步调查显示，此次事件是由数据库遭受未经授权的访问所致。迪奥建议客户对任何可疑通信（短信、电话、电子邮件）都要保持警惕。不要打开或点击来自不明来源的通信或链接，也不要透露验证码、密码等敏感信息。若收到任何以迪奥名义发送的可疑信息或联系，请客户咨询迪奥官方客服中心。

5月12日深夜，多位网友在社交平台发帖称收到迪奥（Dior）的短信。

针对“中国客户信息遭泄露”，迪奥官方客服5月13日回应表示，确有未经授权的外部方获取含客户信息的部分数据，但涉事数据库中未存储任何金融信息。

迪奥客服还表示，事件发生后已迅速启动内部调查，并已聘请顶尖的网络安全专家团队以支持后续的应对措施。同时，品牌已着手加强信息安全防护体系，并对受影响的信息进行持续监控。

记者注意到，迪奥官网载有详细的《ChristianDiorCouture个人信息处理规则（标准版）》及《ChristianDiorCouture个人信息处理规则（游客版）》。在其“标准版”规则中，迪奥承诺“尊重您的隐私，并将尽力确保您的个人信息得到妥善保护”，并详细列明了所收集数据的范围（包括联络信息、收货人信息、支付信息、公开场合或社交媒体发表的信息、人口统计信息、购买信息、设备信息、服务日志信息、社交媒体信息等）和用途（如身份识别、了解客户偏好、发送促销信息、处理订单及售后、会员管理等）。规则中也提到了数据安全与保密措施，包括采用加密技术、定岗定责、定期检查及合规审计等。

迪奥官网截图

但此次数据泄露事件无疑对迪奥的数据保护承诺构成了考验。已有迪奥用户对此表示担忧，一位用户在社交媒体上解读称，这可能意味着“整个数据库被人拖走了”，后果堪比制造业公司的核心生产及客户资料完全失窃。该用户分析，不法分子可能利用泄露的消费金额和偏好等信息，筛选出高消费能力的客户进行精准诈骗。

目前，迪奥方面暂未进一步披露受影响客户的具体数量以及此次数据泄露事件发生的具体原因和细节。

公开资料显示，迪奥是法国时尚消费品牌，隶属于全球奢侈品集团路威酩轩（简称“LVMH”），主要经营男女手袋、女装、男装、男女鞋履、首饰、香水、化妆品、童装等高档消费品。

（综合来源：橙柿互动·都市快报、上海证券报、新黄河·大鱼财经、界面新闻）

编辑 刘悦凌 审读 张蕾 二审 张玉洁 三审 张颖