读特快评 | “靠窗还是面壁”，悄悄挪去字眼后，12306本可以做得更多

你以为的“靠窗”其实是“面壁”。有人心心念念买了“靠窗票”，想要一睹沿途好景，上车后却发现前后窗户都不挨着。又或者遇到列车中途换方向，座位一转，身边的窗户也跟着“转”没了，只得对着一面壁板干坐，吐槽不断。

针对乘客靠窗购票需求与购票页面显示不明晰之间的矛盾，近日，铁路部门作出了调整，干脆把“窗”字改成更中性的“一道竖线”标识，避免误会。

改动虽小却并非多此一举。把“靠窗”定义得更准确，把可能的落差提前消化掉。选座界面的“一道竖线”里，有考虑在前的设计智慧，也藏有对用户情绪的敏感度。

不过，误会可能得以解除，但需求却并未落实。

靠不靠窗户，换不换方向，这些都是可以预见的信息。12306面对乘客的乘坐需求既然可以优化界面消除误解，何不优化到底，将靠窗的具体信息做更加细致地明示。

想要抹平乘客心里的“小疙瘩”，不该只是消除落差，而应该从根本出发去满足乘客的靠窗购票意愿。

悄悄挪走“窗”字，或许可以换来不踩坑的安心感。但想回应大家的“吐槽”，显然“一条竖线”的改动尚显不足。

编辑 黄力雯 审读 郭建华 二审 许家宜 三审 郑蔚珩