危机时刻显本色 越是艰难越向前——人保财险深圳市分公司抗疫人物侧记

在中国人保财险深圳市分公司有这么一群可爱的人,他们危险时刻显本色,越是艰难越向前。他们用真诚提升人民对保险的认知,用专业帮助人民排忧解难,用实际行动诠释着“人民保险 服务人民”的企业使命。

杜君轶——理赔部人伤分部

“虽身处疫情一线,干着一线的活,但这远远不够”

作为一名湖北的志愿者,她展现了年轻一代应该具备的担当与责任。作为人保人,杜君轶以“不能退,只能进”的坚强信念,将人保人不畏困难的精神体现于贴心服务身处疫情一线的社区居民,她用自己的力量为社区构筑起疫情防控的坚强壁垒。

“从深圳出发到达湖北下飞机的那一刻,大家带着护目镜和口罩,机场的工作人员拿着体温枪测体温,当时就开始有点害怕了。回家路上空荡荡的,一个人也没有,一辆车也没有!”身为湖北人的杜君轶,在那一刻目瞪口呆。

“十堰这个城市是我从小长大的地方,变成这样,我不能接受。”这一幕幕如电影般的场景,现实地映照在杜君轶的眼里。突如其来的疫情,让她对这座城市、家人朋友以及工作产生了无尽的牵挂。

“我的同学有做警察的,每天就在一线不停地奔波。我的父亲是医生,也义无反顾地下沉到抗疫第一线。我这么年轻,没有理由待在家里。”她身处湖北疫情最中心,怀着对城市的感情与受到的触动,毅然决然地走入一线,当一名志愿者。

“我的工作主要负责小区的体温检测和帮助小区民众采购生活必需品。”湖北的街道都看不到过去熙熙攘攘的人群了,所有的市民只能待在家中,等待工作人员或志愿者送去生活用品。“街道都空了,那这么多的生活用品需求,是需要耗费很大的人力去送的。”因为疫情,街道上设置了抗疫帐篷,主干道上也只有应急救援的车辆通行,杜君轶每次购买物资从超市送到各小区,都需要绕道而行。“超市近在咫尺,我不得不绕很远的路过去”,因为穿着防护服,来回一趟,每一次汗水都能浸透杜君轶的衣服。

“以前去超市买个东西是再平常不过的事,而现在能买到东西带给小区的民众就是幸福。”就这样杜君轶工作了2个月的时间。这期间,她来回各小区与超市的次数数也数不过来,可她认为自己做的远远不够。

“有更多的一线人员,医生、警察和很多党员干部,他们都冲锋在最前面。我只是做了很简单的事,真的远远不够。所以,要说自豪吧,谈不上。”杜君轶眼含泪光。疫情结束后,她见到了原在医院CT部转去支援一线的医生亲戚已经瘦了很多,杜君轶非常心痛。

身处疫情重灾区无法回到公司工作,公司的同事为她分担了工作,杜君轶还感到非常抱歉。“公司给了我们很多关爱,领导总安慰我说‘人民保险 服务人民’,你现在做的就是这些呀。我很感动,谢谢公司!”

如今看到疫情过去,武汉、十堰和湖北的其他城市都已解禁,杜君轶为自己当初的决定感到庆幸,因为这份成果里有了她一份微小的功劳。

曹祥——运营共享部

“我就是给满世界打电话,也要帮客户解决问题”

曹祥,用最真诚的服务承诺温暖每一个不能归家的人,帮助他们在春节期间顺利回家。他自豪,因为他的力所能及是中国人保财险对每一位客户的服务承诺。他是中国人保财险深圳分公司一名普通的客服人员,他用行动证明了自己专业的服务态度与恪尽职守的精神。

“我当时是害怕的,各种渠道发送的消息,让我不知道疫情会怎么发展,而我又身处疫情中心。”对于疫情,曹祥害怕的同时,也很是担心。

“后面开始封城,我只能留在家里。”曹祥是做客户服务工作的,无法回到工作岗位,意味着很多同事都在家办公,客户遇到的问题处理起来就没那么顺畅。他时刻担心不能及时满足客户的需求。

“在疫情期间,很多地方有管控举措,客户的车辆若在道路上抛锚了,很多地方的救援机构没有办法做路况救援的支持。既是疫情,又是春节,客户都被抛在路上了,怎么办?”曹祥在家里如坐针毡,他不能眼睁睁地看着客户被困在路上,疫情当前,客户不能及时回家过年,内心肯定是着急坏了。“我就是满世界打电话,也要帮客户解决问题。”

据了解,仅春节期间七天,曹祥一共处理了1142宗客户救援。“1142”这个数字,就是曹祥对客户的服务承诺,“这是我作为人保人应该做到,也是必须做到的。”

虽然疫情期间无法回到公司工作,但曹祥是感觉到被牵挂、被理解、被需要的。

“在湖北的时候,我不停地收到同事和领导的各种关心和关怀。回到深圳,我是有点担心同事会有不同的眼光。没想到回到公司后,公司竟然为我准备了一场欢迎仪式,有鲜花和一张大家写满祝福的小卡片,还有大量的防疫物资。”曹祥倍感欣慰。他斩钉截铁的说,作为人保的一员,我是自豪的!

周辉章——理赔部车险分部

“我所做的就是保护他们,时刻跟他们在一起”

用果敢的胆识,筑起村里一道坚固的防疫城墙,让没有一例确认病例的好结果持续到疫情结束。平凡的他在平凡的志愿者岗位上尽职尽责。

他是周辉章,一个简单朴实的中国人保财险深圳分公司服务人员,他用肩膀扛起了那面防疫大旗。

周辉章在工作后回到老家,自愿在村里当起了志愿者。“疫情有什么好怕的,我们村整个县没有一例确诊病例,我做这个工作,就是服务村民,提高大家的防控意识,劝导大家不要集会,不要走亲戚。为村民做这些事情也是应该的。”

他们老家有年初二回娘家的习俗,他就在村口让回娘家的人把东西放下,让娘家人把东西拿进去。他还幽默地编了个顺口溜“放下东西立刻走,我们还是好朋友。”

“回家过年,关心的人在身边,村里的人也在一起,心也在一起,工作也在一起,我做的就是保护他们这件事,时刻跟他们在一起。”担当起村里志愿者的周辉章的内心没有牵挂,他也能更专心地投入到志愿者的工作中。

疫情结束了,周辉章说“我自豪,我们的工作就是防止不要出现确诊病例,直到疫情结束,每个村民的意识都提高了,最后的工作结果得到了村委会的表扬,给我们发了表扬信。”

刘艳丽——华强支公司

“能为奋斗一线的工作人员提供一份保障,我挺自豪”

身为人保财险的团队经理之一,刘艳丽以“专业与责任”为战斗在工作一线的人员送去保障,她时刻牵挂远在湖北的同胞。她一直坚信,疫情会得到控制,大家都会越来越好,事实证明也是这样。

“我的丈夫是公务员,工作防疫在一线,我担心着他的安危。想到深圳还有许多像他一样战斗在疫情一线的工作人员,我觉得他们需要一份保障,这是我的专业。”抱着这样一份专业与责任,刘艳丽打消了内心的担忧,义务反顾地奔走在外。

疫情期间,刘艳丽主动到各个街道去沟通,给需要的人送去保障。“让我牵挂的还有我的客户。他们要复工复产不是件容易的事情,像巴士集团,关系着整个深圳市的交通,那么大的人流量,我能为他们做些什么?”后期,刘艳丽又不辞辛劳地奔走在客户一线,尽自己所能送去更多的保障。

“能尽自己的绵薄之力,为战斗在一线的工作人员和客户提供一份保障,我挺自豪,当然我更为公司自豪。公司关心客户,为他们捐赠了防疫物资帮助复工复产,让社会尽快恢复正常运营,还为深圳市4000名医护人员提供了一份1000万元保额的保障,这些都值得我自豪。”刘艳丽说着,脸上笑着。

中国人保财险深圳市分公司在第一时间捐款捐物、做出驰援方案,为抗疫前线人员提供全面保障,给战士们转嫁风险。该公司的每一份行动,都牵动着每个心系大爱的人保人,鼓舞着他们成为疫情当前的逆行者。

(作者:张钰琳 林莹)

评论一下
评论 0人参与,0条评论
还没有评论,快来抢沙发吧!
最热评论
最新评论
已有0人参与,点击查看更多精彩评论