隔离病毒不隔爱 金融服务云体验——华夏银行深圳分行开展“3·15”金融服务线上体验活动

病毒无情,华夏有爱。疫情期间,为切实落实金融消费者权益保护工作,促进市民增强金融消费者权益保护意识,华夏银行深圳分行在3·15国际消费者权益保护日临近之际,组织了一场别具一格的“金融服务云体验”线上直播活动。该场直播最高峰获近4万人同时在线收看,近二十家媒体代表参与线上直播体验,通过屏幕一起走近华夏银行深圳分行营业部,感受疫情下的金融温度。

银行员工变主播吸粉  远程也能近距离感受服务

此次“金融服务云体验”直播由读特APP独家播出,直播现场设在被评为“2019年中国银行业协会五星级网点”的华夏银行深圳分行营业部。本场直播中,参与创建该五星网点的服务管理办公室员工刘秋萍,摇身一变成了主播,透过屏幕对疫情下的分区隔离和防护措施如数家珍。

直播开始,读特主持人在进入营业部门口登记处进行手部消毒、测温和登记后,看到了明确的分区隔离,包括对公业务区、电子银行区和自助服务区的三区隔离,还有“一米线”分流客户业务办理时保持适当距离。在公共区域随处可见供客户使用的一次性手套、纸巾等,和明显的“已消毒”提示语。据介绍,自助设备屏幕、各种按键上可触碰的区域基本每2小时更换一次贴膜,在客流量大的时候,还会视情况加快消毒和换膜的频率。

在现金业务区,读特主持人看到触碰的手写屏幕上已贴膜。刘秋萍特别介绍了现金“小神器”——专用消毒柜,回收进来的现金无论来自哪里都会喷洒酒精消毒,并通过“小神器”的紫外线和臭氧双重消毒,现金都要“自我隔离14天”方可投放流转,确保客户用上“放心钱。”

助力跑出深圳“加速度”  持续升级抗“疫”金融服务

在银行贵宾区,华夏银行深圳分行的财富管理与私人银行部总经理袁峰介绍了该行推出的“三优、三不、二延、二专”共十项疫情防控服务举措,助力疫情下跑出金融服务“加速度”。据了解,该行还推出了一系列支持防控理财产品,如“众志成城、共克时疫”主题的龙盈固收类定开产品,募集资金主要用于投资疫情防控债、支持企业抗疫融资需求;如可以由企业或个人冠名设立的“抗疫与共”慈善信托,免收代理推介费、信托报酬、保管费,为客户提供专业的慈善服务,参与疫情的抗击。面对疫情期间不法分子非法开发的新型诈骗陷阱,袁峰特别提示到:“在防控疫情的同时,要注重提升个人金融风险防范意识,特别对消费者如何避免跌入洗钱陷阱、配合金融机构做好反洗钱工作、以及深刻认识参与洗钱的严重后果等方面。”

疫情之下手机银行变成了企业和个人的最常用的金融业务办理渠道。读特主持人向该行网络金融部产品经理徐兴汉了解到,该行在疫情发生的第一时间,率先推出了免收所有企业网银转账手续费等优惠措施,紧急上线了华夏银行企业版手机银行,方便企业的财务人员在移动端进行日常急需的公司账务处理,解决企业客户出行不便,无法到网点和公司场所办理支付结算业务的难题。为客户量身打造了全新的企业移动金融解决方案,包括提供转账汇款、账务查询、业务授权、投资理财等基本功能,还有签到打卡、报销申请、行业情况分析、投融资信息、企业朋友圈等一系列功能亮点。

值得一提的是,疫情期间,华夏银行手机银行上线了微医功能,集结全国万余名专业医生,开设医疗问诊专区,免费为客户提供在线问诊服务,缓解医疗压力,以实际行动支持抗击疫情。

滞鄂记者参与云体验  关注疫情下的银行服务

本次直播,滞留在湖北荆门的新浪广东记者感触颇深,“虽然因疫情被困湖北家中,但这场与华夏银行深圳分行一起的线上云办公也是一次不错的体验。生活还需继续,期待春暖花开时,一起去华夏银行线下网点体验更方便、快捷的服务。”而滞留在湖北鄂州的晶报记者,也是首次以隔着屏幕的形式,云体验了疫情下的银行服务。

据了解,华夏银行深圳分行大力倡导“甘心为您”的服务理念,一直以来树立“服务就是生产力、服务就是创造价值”的核心意识,健全完善“大服务”管理考核评价体系,持续优化审批、放款、行政各项工作机制流程,全行上下“服务基层、服务客户、服务发展”的理念深入人心。2019年该行以总分第一的成绩荣获“深圳市顾客满意服务明星单位”。

此次3·15国际消费者权益保护教育宣传周,在全国上下众志成城抵抗疫情期间,面对仍有不法分子假借抗击疫情实施金融诈骗等犯罪的现象,华夏银行深圳分行还特别提醒消费者:要警惕洗钱陷阱,做好风险防范,保护好自己的“钱袋子”!

(作者:张美玲 张薇丹)

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