保护金融消费者权益 建行深圳市分行砥砺前行

为切实落实金融消费者权益保护工作,建设银行深圳市分行始终以井然有序的组织架构、出类拔萃的人才队伍、孜孜不倦的工作热情,联合社会各界,高效地推进金融知识普及宣传与消费者权益保护工作,以实际行动维护金融消费者的合法权益。未来,建行深圳市分行将以更完善的部署、更踏实的行动、更饱满的热情,迎接金融消费者权益保护工作的新挑战,打造好这张闪亮的公益名牌。

搭建高效工作框架 培养专业人才队伍

为履行社会责任、肩挑大行担当,贯彻监管机构及建总行关于金融知识宣传普及的工作要求,执行消费者权益保护相关工作决议部署,建行深圳市分行高度重视消费者权益保护工作,搭建了部门、支行、网点各司其职的工作框架。

在消保工作践行方面,建行深圳市分行在公众金融知识宣传普及、消保审核、客户问题处理等方面建立了完善的实施细则,使消费者权益保障工作有章可循、有序开展。与此同时,该行制定了消保考核办法,确保消费者权益保障工作奖惩分明、权责清晰,极大调动了全行参与消保工作的积极性。

建行深圳市分行深知推进高质量消费者权益保护工作,除了要有完善的工作框架与章程,更重要的是拥有心系消费者权益、专业素养过硬的人才队伍。为此该行搭建了由各条线业务骨干组建的消费者权益保护专家队伍,通过定期业务培训、建行大学、现场实训等线上下结合的方式,组织场景化、专业化、个性化的消费者权益保护专项培训,做到交叉纵横、全体覆盖,全方位提升履岗员工的消保业务素养。

广结志同道合机构 心系百姓民生权益

集中力量办大事,众人拾柴火焰高。为了更好地推进消费者权益保护工作,建行深圳市分行在充分发挥自身能动性的同时,与政府部门、监管机构、社会团体、企业、学校以及社区等单位,群策群力,力争将消费者权益保障及金融知识普及工作覆盖更广的宣传面,发挥更大的影响力,更多更好地惠及各行各业的群众。为此建行深圳市分行组织或积极参与了形式多样的消保活动:

发挥经营活动平台优势。建行深圳市分行利用网点宣教区域,每年累计组织开展千余场客户宣传活动,惠及数十万名客户,同时利用保险、基金沙龙,家装节以及私行高峰论坛等各类行内业务活动,积极将金融知识普及融入其中。该行还通过投放深圳交通频率FM106.2公益广告、地铁墙、地铁灯箱消保宣传等举措,累计覆盖受众数百万人次。

与政府部门深度合作。建行深圳市分行联合福田公安分局开展大型户外消费者权益保护宣传活动,并在福田公安分局辖内派出所户籍窗口摆放、派发《金融知识手册》,累计覆盖福田片区近万名群众。与此同时,该行还在多个街道开展了多场大型金融知识普及、消费者权益保护宣传活动。

响应监管机构消保号召。在中国人民银行深圳市中心支行与深圳银保监局的指导下,建行深圳市分行联合深圳市银行业消费者权益保护促进会等多家单位,在深圳中心书城北区、京基100以及第十三届深圳国际金融博览会等多处举行大型消保宣传活动。

心系祖国未来,抓好青少年消保教育。建行深圳市分行积极走进高校、中小学及驻点扶贫学校等向在校学生普及金融知识,累计受众人数2500余人。

携手社会团体,服务各行各业。建行深圳市分行联合深圳市三八红旗手协会及公司、企事业等单位走进社区、工地、学校等人流密集区域,面向近千名环卫工人、数百名外来务工人员、近万名社区民众及广西百色地区50名留守儿童,举办“妈妈来电 爱助姐妹行”、反欺诈进工地等消保公益活动。

以上活动内容丰富,形式多样,广受好评。通过真实案例分析、知识讲座、分享沙龙、小品演绎、有奖问答、派发宣传折页等形式,为广大民众普及了防范非法集资、防范电信诈骗、防范不良网贷、人民币、个人外汇、反洗钱、储蓄国债、支付安全、个人信息保护等金融基础知识,提升其金融素养和风险责任意识,引导消费者和投资者理性选择、正确使用金融产品和服务。

积极布局线上宣传 打造流量消保品牌

建行深圳市分行打造“消保小卫士”品牌,积极推动宣传消保工作。并主动拓展线上宣传渠道、创新宣传方式,自主研发消保游戏,创建品牌栏目CCB消保小剧场,制作消保小卫士微信表情包,通过官方微信公众号、官方抖音、官方微博等网络平台,以漫画、语音播报、短视频等寓教于乐、易于接受的宣传形式为载体,向现有超过百万粉丝提示金融风险,普及金融消费者八大权益、个人征信知识、被违法金融广告误导的救济途径、常见诈骗手法、防范非法集资、电信网络诈骗、银行卡盗刷等相关金融知识。

2020年3月以来,建行深圳市分行进一步创新线上宣传形式,在喜马拉雅平台开设了《CCB消保早8点》节目,每天向广大金融消费者通过语音形式普及金融消费者法定权利、宣导依法维权、普及疫情防控期间各项金融服务政策,受到广大听众的一致好评和点赞。建行深圳市分行的消保公益工作成效显著、掷地有声,引起了社会各界的强烈反响,得到了广泛认可。2019年度,中国人民银行深圳市中心支行对建行深圳市分行消保宣教工作给予发文表扬;深圳银保监局授予建行深圳市分行“2019年度金融宣传教育工作先进单位”;深圳市银行业消费者权益保护促进会授予建行深圳市分行“2018-2019年度深圳市银行业十佳宣传教育工作单位”;深圳市三八红旗手协会授予建行深圳市分行“最佳公益贡献奖”。

新冠疫情来势汹涌 建行为您默默守候

一场突如其来的新冠肺炎疫情迅速蔓延全国,打乱了原本平静温馨的生活节奏,让人措手不及。建行深圳市分行积极贯彻为消费者提供金融服务的精神,全方位保障客户在新冠疫情期间的金融服务需求。7*24小时的建行客服人一直坚守工作阵地;建行消保小卫士针对新冠疫情初期消费者的无助心理、中期茫然采购心理、后期泰然处之心理,每天不间断发送消保小课堂、风险提示、金融防范指南等。面对疫情,建行深圳市分行勇于担当、全力以赴,截止发稿已累计制作、发布与疫情相关的消保宣传130余篇。

再接再厉承前启后 立足当下放眼未来

建行深圳市分行一直在创造人民美好生活和提升全民金融素养的道路上努力探索、积极前行。展望未来,建行深圳市分行将通过提升全体员工的参与感和专业度,集中力量打造有影响力的消保宣传平台与栏目,广泛利用各种宣传渠道,采取民众喜闻乐见的宣传方式,更加有深度、有广度地触达受众群体,大力提升金融消费者对消保宣教的认可度。继往开来,面对日益复杂的经济形势和大数据时代的突飞猛进,建行人深知保护消费者权益工作道阻且长、任重道远,建行深圳市分行将怀着踏石留印、抓铁有痕的信念,一如既往砥砺前行,为保护金融消费者权益尽心竭力。

(作者:曹进佑黄 芮)

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