近日，北京市教委官网发布消息，绘本学习平台大塘小鱼以打卡返现金、推广返佣金等方式营销，诱导家长购买课程，因无法在规定期限返现，以及未征得同意强制关停账号，引发大量投诉。市教委会同市委网信办、市市场监督管理局联合约谈相关负责人，责令该机构网站、APP和公众号自行暂停更新14天，立即全面整改。

今年初，突如其来的新冠疫情打乱了正常教学秩序。为保障师生安全，面向全国大中小学生的大规模在线教育可谓“史无前例”，“停课不停教、停课不停学”让在线教育成为刚需，加速了大众对在线教育产品的尝试和认知，在线教育市场迎来井喷式发展。1月至7月，共有2.5万家在线教育企业注册成立，平均每天新增120家。据中国互联网络信息中心发布的报告显示，多个在线教育应用的日活跃用户数突破千万以上。而艾媒咨询分析师认为，疫情激发了在线教育潜在需求，促使在线教育加速渗透，预计2020年市场规模将超过4500亿元。

然而“高光时刻”之后，在线教育市场的许多问题也渐渐浮出水面。诱导消费、虚假宣传、霸王条款、付款容易退款难……一系列乱象接连曝光于媒体，在线教育领域的相关投诉、维权等问题也愈加突出。这些问题的出现，既损害了消费者的正当权益，也对企业和行业造成了严重的负面影响，更让这个逐渐褪去疫情流量红利的产业备受质疑。

是的，在线教育面临的困境和挑战不止于此。乱象丛生的背后，是整体行业缺乏创新和监管，产品同质化严重。更大的隐忧在于，目前在线教育基本属于烧钱阶段，在线教育获客成本高、盈利难的行业问题并没有得到有效解决。而《K12教育培训机构OMO专项调研报告》显示，尽管疫情加速了在线教育的渗透，但是大众依然看重线下教育场景。在疫情拐点过后，退潮效应相对明显。未来，如何打破发展困境、继续保持“持续升温”的良好状态，是市场对在线教育行业的考验，也是在线教育行业接下来发展必须解决的痛点。

前路漫漫，在线教育唯有明晰定位、放大优势、弥补短板，从注重“高速”发展转变为“高质”+“高速”协同发展，才能走出一条健康稳定持久的发展之路。首要的是树立正确的利益观和社会责任感，别让市场“虚火”蒙蔽了双眼，要摆正教育定位，提升行业自律和服务质量。当然，有关部门要加强监管，集中力量整治市场乱象。

危和机总是同生并存的。对于在线教育而言，疫情是风口也是试金石。长远来看，在线教育的崛起是昙花一现还是繁荣的起点，还是要取决于是否能够提供真正的好内容好课程好服务。在线教育具有不受时间空间限制、教学安排灵活等优势，既有利于降低学习门槛，使教育资源共享，也能实现教育内容的个性化和定制化，可以及时跟上时代及个体的学习需求。但在线教育也存在“硬伤”，如缺乏情感注入、无法营造浓厚的学习氛围等等。这需要进一步的创新和突破，充分挖掘人工智能、大数据等前沿技术潜力，并推动线上和线下教育融合进程，提供更好的学习体验。

编辑 许舜钿