察言观社 | 电子支付怎能变成“闯关游戏”？

指尖在屏幕上焦急地点击，寻找那个被各类按钮淹没的“支付”选项——这可能是当下许多人正在亲历的场景。

比如，共享单车的支付界面，总在你匆忙赶路时弹出“开通月卡”的弹窗；停车缴费的最后一秒，被精心设计的“贷款、分期、会员”强行拦截；想要充值视频会员，却发现“自动续费优惠”、“超级VIP”等一系列噱头让人摸不着北……这些层层叠叠的套路，让用户在进行敏感的支付操作时不得不与“陷阱”周旋，如此“闯关游戏”，怎能要得？

这些场景的共性，是企业精准拿捏用户的疏忽大意或“赶时间、怕麻烦”的心理，将核心服务与商业推广强制捆绑，用隐蔽设计消耗用户注意力。在这里，用户的每一次停顿与误触，都成为平台变现的良机。更值得警惕的是，部分平台通过大数据分析，对高频用户推送更多弹窗，这本质上是对用户权益的粗暴侵犯。

商业模式的进化，不能是用户体验的退化。当企业追求增长的手段从创造真实价值，异化为对用户布设迷宫时，商业的逻辑便已本末倒置。行业自律，应当驱动技术向善。自律之外，监管部门也不能对如此乱象听之任之。当前我国针对互联网服务界面设计的专项监管较少，对“弹窗诱导”“关闭按钮过小”“默认勾选会员”等隐性套路缺乏量化约束，这是灰色地带依然存在的重要原因。

科技的温度，藏在每一次无需设防的便捷体验里。用户的吐槽，其实也是在对相关企业进行提醒——当盈利模式建立在用户体验的损耗上，终将陷入“套路越多、用户越反感、留存越低”的恶性循环。别再不断试探用户容忍的边界了，耍小聪明的算计行之不远，赢得用户的，最终靠的还是尊重用户的长期主义。

编辑 秦天 审读 张雪松 二审 王雯 三审 詹婉容