深圳苏宁入深18载风生水起持续霸屏,听掌门人讲述背后的故事
图/东东
2019-06-27 10:23

2001年7月,苏宁在罗湖区红桂路开了深圳首家电器专营店,正式进入深圳市场。

18年后,深圳苏宁已成为覆盖深莞惠市场,拥有包含苏宁易购云店、红孩子、苏宁极物、苏宁易购县城店、苏宁易购汽车超市和苏宁小店等业态近400家门店的“巨无霸”,预计深圳苏宁2019年全年全渠道销售规模将接近200亿元。

18年繁荣发展的背后,深圳苏宁都做了什么事情?

针对即将到来的18周年庆,深圳苏宁将为消费者带来哪些惊喜?

本文通过专访深圳苏宁总经理戴冯军,带你走进深圳苏宁。

苏宁入深18年 比消费者更懂消费者

当前零售业的发展,流量经营成为核心,而要获得有质量的流量,核心是用户经营的思维。

“这么多年来,深圳苏宁一直致力于为会员的美好生活保驾护航。体验为王时代,我们一直在研究如何更好地钻进消费者的心里。”

戴冯军说,18年来,深圳苏宁已经累计服务了一千多万的会员,基于消费者大数据,建立了鲜活的用户个性画像,深圳苏宁可以做到“比消费者更懂消费者”,这也是深圳苏宁能接近200亿元销售规模的原因所在。

基于大数据,商品供应上,深圳苏宁可先于市场反应知道消费者接下来的需求,如在对供应链要求较高的生鲜类产品供应上,会匹配深圳人的生鲜消费偏好,安排相应的商品存储量,让深圳人时刻享受生鲜。

基于大数据,深圳苏宁在服务上不断自我迭代,推出30天包退、365天包换、空调24小时闪装、苏宁帮客“321”服务(30分钟响应、2小时内准时上门、1天内完成订单),这些服务已成为零售行业标杆。

戴冯军坦言,针对目前苏宁庞大的订单数量来说,维持这些服务标准对苏宁服务人员的要求其实很高,“无数苏宁服务人员的刻苦耐劳、用心服务,铸就了苏宁的服务品牌。”

基于大数据,深圳苏宁还做“主动送上门”的企业。通过苏宁强大的后台系统,深圳苏宁可了解各小区的情况,新小区业主有购置全套家电一站式服务需求,老小区业主痛点是旧家电保养与换新……

深圳苏宁“对症下药”,以每个门店为圆点,辐射一定范围的小区,主动将消费者需要的服务送上门,并收获了越来越多新会员。

多业态布局 场景互联新打法

屏幕上的照片,无法把产品的质量精准地表现出来。相比于纯电商平台,苏宁易购线上线下双线渠道的场景互联,能为消费者提供沉浸式的场景化体验与服务。

目前深圳苏宁拥有苏宁易购云店、红孩子、苏宁极物、苏宁易购县城店、苏宁易购汽车超市和苏宁小店等业态布局,各业态会员互通,形成“组合拳”,能让消费者的不同需求在一个平台上得到满足。

出门上班时,从楼下苏宁小店买份豆浆和叉烧包作为能量来源开启鲜活的一天;上班期间,享用苏宁超市送货上门的新鲜车厘子;下班路上,通过APP提前开启刚从苏宁易购门店购买的最新款智能空调;回到小区, 再去苏宁小店邮局服务区领取寄放的快递……

这是场景互联为深圳消费者带来的美好生活画面。

“苏宁就像是一个贴身管家,我们生活各类需求都能通过它得到满足。”这是一位苏宁小店活跃会员对苏宁的场景互联给出的评价。

依托深圳苏宁线下场景互联布局,苏宁门店成为产品发烧友的集聚地,众多品牌选择在苏宁易购门店以新品发布的形式,第一时间将新品呈现给粉丝。

据了解,仅在2019年上半年,在深圳苏宁门店就举办了数十场新品体验发布会。

几天前,苏宁易购公告称,公司全资子公司苏宁国际拟出资48亿元收购家乐福中国80%股份。

据了解,家乐福目前在深圳有13家门店,这些门店也将成为深圳苏宁场景互联的一部分。“深圳苏宁将继续完善多业态布局,进一步塑造智慧零售场景,让深圳苏宁的美好生活服务无处不在。”戴冯军对场景互联的进一步发展充满憧憬。

18周年庆要打造深圳人自己的购物节

7月,深圳苏宁将打造一场轰动全城的周年庆活动,戴冯军表示“我们要打造一个咱深圳人自己的购物节,深莞惠地区超400家门店将通过狂欢四天四夜的方式,回馈消费者18年来的支持”。

据了解,7月18日至7月21日,深圳苏宁十八周年庆,将与线下所有业态一起联动,在促销政策上主打“全场八折”,同时还有七折、六折单品限量抢的惊喜。

“对于现在很多商家喜欢把活动玩法设置得很复杂,让消费者陷入数字的游戏,深圳苏宁这次让促销活动变得简单,力度直接到位,会员们能一眼记住,门店人员能一句话把活动解释清楚。”

戴冯军解释道,“就家电板块而言,做到八折已实属不易。此外,深圳苏宁还在此基础上,‘倒贴’费用选取部分明星家电产品做七折、六折的折扣,作为周年庆这一有意义的日子,就算不赚钱,也要保证让消费者用令人尖叫的价格买到心满意足的产品。”

周年庆活动的开展,涉及到备货、仓储、门店到物流、安维、服务人员各方面的协调,戴冯军介绍,深圳苏宁内部各环节已全面启动对周年庆的筹备,以保证届时消费者能得到最佳的购物体验。

可以预见,接下来的七月,深圳市场将被苏宁刷屏,不管是地铁、公交、社区还是线上社交传播,深圳苏宁18周年庆的宣传将广泛覆盖。

(作者:图/东东)
免责声明
未经许可或明确书面授权,任何人不得复制、转载、摘编、修改、链接读特客户端内容
推荐阅读
读特热榜
IN视频
鹏友圈

首页