无人机掠过城市天际线 无人车穿行大街小巷 美团：“零售+科技”塑造城市生活新范式

美团无人机在福田口岸开通国内首条口岸航线。 管乐 摄

上午9时许，深圳星河WORLD，一架黄白相间的美团无人机轻盈而至，稳稳落在智能空投柜上，送来的咖啡、汉堡新鲜出炉；龙华大浪时尚小镇，骑手小何从无人车里取走早餐，奔向最后一百米配送终点。无人机掠过城市天际线，无人车穿行街巷，骑手穿梭楼宇——这是深圳人再熟悉不过的晨间图景，也是美团“零售+科技”战略的生动呈现。

这些场景的背后，更深层的原因是深圳敢闯敢试的基因、丰富的场景、完备的供应链和一流的营商环境。美团最前沿的业务落地深圳，深圳也用最快速度、最高效率让新业态生根、开花、结果。

持续投入科技业务 建设智能配送体系

2023年“五一”假期，来深圳世界之窗的游客惊喜地发现一项“新福利”——通过美团无人机点外卖，仅5分钟就送到手边。以景区外约1公里的购物中心益田假日广场为起点，最快5分钟即可将各类网红餐饮，以及湿巾、防蚊贴等出游及母婴急需品等送抵景区内——全国首条常态化5A景区航线由此开通。

时任外交部部长助理华春莹点赞评论：“无人机配送——新型配送方式正在中国生根发芽”，让世界目光再次聚焦深圳。

在深圳，低空经济正展现出蓬勃的发展态势，其应用场景愈发多元，服务边界持续延伸。其中，美团积极担当行业先锋，以开拓之势加速推进低空经济新场景的应用与落地。

2023年2月，深圳美团低空物流科技有限公司获得中国民航局颁发的《特定类无人机试运行批准函》和《通用航空企业经营许可证》，拥有商业化落地所需的国内最严合规许可，在深圳成长为一家城市级货运航空公司。

同年9月，首个物流无人机整机智能智造工厂落地广东，承担美团自研无人机及配套智能模组等装备的研发验证、试制、量产及维修等工作，具备年产超万台智能装备的能力。

美团无人机相关负责人表示：“正是在深圳，美团实现从技术研发、产品设计、智能制造到场景应用的全链路闭环，不断降低综合成本，针对不同场景特点推出的城市低空物流解决方案，从深圳向全国推广。”

截至2025年6月，美团无人机已在深圳、北京、上海、迪拜等城市开通64条航线，累计配送超60万单，服务覆盖了办公、社区、景区、市政公园、校园、图书馆、口岸等多种场景，可为用户配送11万余种商品。订单数量已经位居世界第一梯队。

无人车业务也是如此。美团在深圳持续投入科技业务，集聚创新资源和要素，积极探索建设智能配送体系。截至2025年6月，美团无人车完成室外全场景配送超500万单，自动驾驶总里程达到1500万公里，通过与骑手协同的方式，为深圳坪山、龙华等多个区域的居民提供生鲜食杂的即时配送服务。

积极探索政企合作 创新发展零售业务

2024年8月，商务部等14部门发布《推动消费品以旧换新行动方案》，各地积极响应助跑消费。10月1日，深圳家电以旧换新补贴活动在美团App正式上线，深圳市内百余家线下门店参与此次活动。

“打开美团App搜索‘深圳以旧换新’，下单一级能效冰箱，20分钟后新机送达、旧机同步回收，补贴立减800元，把补贴做成了‘外卖级’体验。”家住宝安区的陈女士表示，还可以通过美团闪购或是团购下单的方式购买电脑、洗衣机、电视机、空调、热水器、燃气灶和油烟机等家电品类，便宜又方便。

“丰富多元的商品、便捷的购买体验以及实实在在的优惠，让越来越多消费者选择在美团参与‘以旧换新’活动。”美团以旧换新项目组相关负责人表示，依托线上线下联动能力，美团以深圳为样本，携手本地商家，持续支持各地政府家电“以旧换新”活动，也给当地家电市场带来新一波的消费热潮。

美团积极推动“以旧换新”促消费，同时深度挖掘并发挥平台优势，凭借其遍及全国的即时配送网络，成功为农产品开辟了一条直通消费者的数字化高速通道。

以荔枝为例，其具有相当集中的时令性，采摘时间短、锁鲜保存要求极高。为更好地让全国消费者品尝到这份岭南美味，在广东省“百县千镇万村高质量发展工程”指挥办、广东省农业农村厅等部门指导下，美团于今年5月正式启动“联动百城·美荔兴农”专项行动，开展一系列产销对接会，与广东荔枝产地及企业积极接洽。通过小象超市、美团优选、美团闪购等业务板块协同发力，构建覆盖百城的荔枝产销网络，帮助广东荔枝开拓内销新路径，为推动县域产业振兴贡献平台力量。最终，广东荔枝达到销量翻番的良好成果。

拓展骑手关怀新模式 推广骑手友好社区

外卖骑手送餐路上“门难进、车难停、路难找”的问题，一直是社会关注的焦点。

如今，骑手“进门难”等问题在深圳市得到了机制性地解决。2024年，在深圳市委组织部、社工部，市总工会等部门的支持下，美团聚焦骑手关爱凝聚，勇担社会责任，探索了新业态群体友好生态建设的有效途径。先后联合市委社工部打造全国首个新就业群体友好城市，联合深圳龙华区落地了全国首个骑手友好生态城区等系列行动，打造关怀度高、包容性强的骑手友好生态圈。

在提升骑手在工作中的体验方面，近年来美团着力点对点地解决骑手实际困难，不断提升骑手的社会认同感及归属感，先后联合深圳各大头部物业打造骑手便捷通行码，在深圳召开“共建友好社区提升物业服务精细化水平”专题沙龙，与万科等全国七大TOP物业联合签约共建通行方案，“骑手友好社区”全面推广，深圳骑手在配送最后100米的通行难题得以100%触达，问题解决率高达70%。

2025年，美团率先迈出互联网全面“反内卷”第一步，通过“为骑手减压、帮商家减负”等系列举措，推动产业链上下游回归良性竞争。8月26日，美团在北京首次举办骑手协商共治开放日，宣布将在2025年年底前全面取消众包骑手非常关心的超时罚款。

编辑 刘彦 审读 王雯 二审 李璐 三审 汤山文