志愿服务已渗透到社会治理的各个领域，成为坪山区城市服务的重要补充。资料图

新冠肺炎疫情发生以来，坪山区积极统筹全区防疫志愿服务工作，第一时间组织志愿者投入疫情防控阻击战。义工和团员青年参与了高铁站返回旅客登记、居家观察、心理疏导、测温、社区宣传等多项防控志愿服务。目前，累计组织义工服务约9000人次，基本覆盖了坪山高铁站及全区6个街道23个社区。

坪山区群团工作部组织义工参加防疫知识培训

在这场疫情防控持久战中

坪山区建立的“区+街道+社区”

疫情防控志愿者服务联动群发挥巨大作用

共帮助30余个单位招募疫情防控义工

目前，累计招募义工近800名

并建立了疫情防控储备义工队伍

随时支援一线

长期以来，他们用专业化的志愿服务，积极投身河道治理、城市服务等社会治理工作中，把爱心奉献给社会，用真情温暖着坪山。

全社会参与筑牢志愿服务基础

排兵布阵让服务更加精准精细

步入新时代，坪山区发展进入快车道，如何让志愿服务与城区发展“同频共振”，这对坪山区是一种考验。“磨刀不误砍柴工”，坪山选择从最基础的志愿者培养、队伍建设、阵地开拓等方面开始下功夫，练强服务的“筋骨皮”。

注册志愿者人数从2017年坪山区成立时的27150人，增加到现在的57060人，增长110.2%；

志愿服务总时长从2017年的631885小时，增加到现在的1741770小时，增长了175.6%；

五星级义工从2017年的65人，增加到现在的95人，增长了46.15%。

志愿服务也应当注重“客户体验”

关键是建立专业队伍，细化分工

坪山区通过挖掘志愿者擅长项，培养志愿者能力点，分门别类组建了护河、治安、文明引导、生活垃圾分类等专业志愿者队伍，初步实现了管理和协调专业化、精细化发展。

初到一片陌生的城区

志愿服务U站一杯暖人心脾的热茶

一次耐心的指路，一句温暖的问候

会让人心情瞬间明亮起来

作为城市服务的重要阵地，坪山区城市志愿服务U站已由2家发展到6家，管理上均实现“三有”，即有志愿服务标识、有志愿者开展服务、有志愿服务台账，可为市民提供饮水、咨询、手机充电、简易创伤处置、体外除颤等便民服务。

志愿服务紧密围绕中心

服务大局推动社会发展

“河小二”护河

2017年7月，坪山区在全市率先创新组建成立“河小二”护河志愿服务队，将志愿服务与治水提质工作相结合,开展常态化治水提质志愿服务，对污水乱排放现象进行“随手拍、随时报”,实现群众巡查与政府监管的无缝衔接。截至目前，坪山区护河志愿者服务队共计巡河39.3万人次，时长6.5万小时，为全市创新志愿者河长制提供了“全社会动员、全过程参与、全流域巡护”的坪山经验。

“河小二”护河志愿服务队2018年在深圳志愿服务重大项目承办中作出突出贡献，获得深圳市义工联的“嘉奖令”。而身为“河小二”之一的坪山区五星级义工唐治红，2019年被评选为“全国百名最美生态环保志愿者”。据悉，广东省仅有3人被授予该称号。

围绕中心，服务大局

广泛参与各项社会治理工作

是坪山区志愿服务的特色

区群团工作部积极协助各有关单位

组织和动员志愿者参与文明创建、

社会治理、治水提质等重要工作

主动联系配合城管、交警相关工作

在服务全区中心工作同时，求创新，树典型

目前，坪山区已构建“区-街道-社区”三级志愿服务队伍，并通过志愿者服务平台，实现群众需求与志愿服务的衔接。同时，发展了20多个企业义工队，常态化开展综合志愿服务。企业参与公益服务、践行企业社会责任，已成为社会共识。通过强化志愿服务的基层抓手作用，形成“政府推动、群众参与、齐抓共管”的工作格局。

以群众满意为出发点和落脚点

“加”服务“减”流程“乘”效果

“奉献爱心，服务社会”是坪山区开展志愿服务的初心，秉承着这样的初心，坪山区志愿服务以群众满意为出发点和落脚点，开展各项民生服务。

在志愿服务中

坪山先做“加法”

再做“减法”，最后做“乘法”

“加法”即不断加大服务范围和频次。在街道、社区、交通站点等地点，组织开展交通文明劝导、巡河护河、助老助残、帮扶助困、文体活动、禁毒宣传、治安巡防、反诈骗宣传等志愿服务活动9233场次。

“减法”减的是服务流程，减轻志愿者压力。按“平时网络预约、急时书面申请”的原则，引导各机构为志愿者团队和需求单位提供双边服务，并通过系统明确志愿服务范围和职责，使志愿者服务时心里有数，减轻未知压力。

“乘法”则是让服务效果翻番。通过数据分析服务需求周期，主动征集各部门志愿服务需求，做好志愿服务提前量，如在重要节假日前预警乘客服务需求，主动上门对接汽车站、高铁站、坪山候机楼，实现精准、高效服务。

2017年以来，坪山区共开展以“学习雷锋精神，争当文明使者”为主题的志愿服务活动120余场，用贴心的服务赢得群众的认可，让“志愿服务，人人参与”“来了就是坪山人，来了就做志愿者”观念深入人心。

“大数据”保障志愿服务

服务大局争当“主力军”

为提高志愿服务效率，打破各环节之间的壁垒，坪山区运用信息技术手段，不断缩减志愿服务对接流程，让志愿者把更多精力放在服务上。区群团工作部通过官方微信平台全面实现志愿者注册、参与服务招募等信息智慧化，服务组织在平台上认领需求，志愿者可以直接在网上预约对接。同时，还依托志愿者线上管理系统挖掘数据，做好志愿服务需求管理，变志愿者等待服务项目为项目等志愿者。

志愿服务得到社会认可，坪山区仍自我加压：

❀通过精准培训、主动对接、制度先导等方式，在安全生产、生态保护、社会治理、交通文明、扶贫济困等民生领域做强志愿服务品牌。

❀组织坪山区优秀幼师成立幼教志愿服务队，与田东、陆河两地幼师进行幼教帮扶，拓宽志愿者“同行”交流渠道，组织志愿者进行“传帮带”，不断提高志愿服务专业化水平。

坪山区群团工作部有关负责人表示，志愿服务是文明城市创建的一项重要内容，坪山开展志愿服务一方面为深圳文明城市创建增光添彩，同时也让市民群众感受浓厚的志愿氛围和文明变化，引导大家积极参与到新时代文明实践中。

大力弘扬志愿者精神

志愿服务工作走在前列

在深圳市2019年“世界环境日”主题活动中，坪山区志愿者河长唐治红获颁“全国百名最美生态环保志愿者”荣誉证书。在2019年“12·5国际志愿者日”，坪山区委书记陶永欣同团市委书记方琳一道，与坪山区2019年“十佳最美义工”代表亲切会谈。

在对全体志愿者表示节日慰问的同时，陶永欣充分肯定了广大义工为坪山创新发展做出的贡献，并安排相关单位对义工在工作、生活以及志愿服务过程中的需求进行解决。最后向广大义工提出三点希望和要求：

一是要加强志愿服务制度化建设，以更加科学有效的志愿行动为建设社会主义先行示范区贡献力量；

二是要广泛发动群众参与志愿服务，形成共治共建共享的社会治理新格局；

三是要加强志愿服务保障，为义工开展志愿服务提供有力支撑。

方琳表示：

坪山区注册志愿者人数在短短一年半时间增长1倍多，志愿服务总时长增加1.5倍多，五星级义工增长近50%；坪山区率先成立“河小二”护河义工队探索治水提质新模式；坪山义工联在推进志愿服务工作中取得了优异的成绩，用实际行动助力先行示范区建设。

在坪山区委区政府坚强领导下，坪山志愿服务已渗透到社会治理的各个领域，成为坪山区城市服务的重要补充。近6万名志愿者用专业服务弥补了城区发展进程中的短板，形成了共建、共治、共享的基层社会治理新格局，为深圳建设社会主义先行示范区提供了“坪山样本”。

编辑 黄子芸