黄文怡身上有着多重身份，她既是社区工作者，又是党员志愿者，还是一岁孩子的母亲。她既有社工的专业，又有党员志愿者的热心，还有作为一个年轻妈妈的细心。

组成疫情防控志愿团，守护健康家园

在坪山区马峦街道坪环社区疫情防控工作中，有一支队伍与众不同，他们全是党员，全是志愿者，他们就是由黄文怡带领的15人的“服务队”。从农历大年初二开始，这支队伍就活跃在坪环社区的大街小巷，为来往居民测体温、登记信息，贴海报、发传单、讲上级政策、聊防护知识。他们对每条小巷子都很熟悉，确保“无孔不入”，他们对很多人都很熟悉，聊家常一样让居民了解疫情防控的要求。在做好本职工作的同时，他们已经坚持志愿服务近百小时了。

专业化社工，让群众更受用

黄文怡还是一名有着专业知识和技术的社区工作者，她除了上门引导居民信息登记、进行疫情防控宣传劝导、开展返深人员情况及需求调查以外，还为居民提供“一对一”心理疏导、危机干预和心理支持等方面的专业服务。

陈先生是一位居住在坪环社区的居民，他刚从外省返深，看到社区疫情防控工作那么严实，买菜也没有以前方便了，心理有点恐慌。黄文怡听说了这个情况之后，来到陈先生家中。“城中村实行实名登记和出入证管理制度，是为了保证居民的身体健康和生命安全”，黄文怡还现场推荐和引导陈先生使用app下单的形式买菜，并表示如果有需要社区工作者也会联合物业给大家提供“送菜上门”的服务。在黄文怡的心理安抚下，陈先生逐渐平和下来。他表示非常感谢社区工作人员的上门慰问，非常暖心。

宣传方式“妙”，工作效果好

对于如何用群众乐于接受的方式开展工作，黄文怡有着自己的独特见解。比如，在这次疫情防控宣传中，她就敏锐地觉察到，一些老人任凭别人怎么劝，就是不愿意采取防护措施。于是，她根据老人“隔代亲”的心理，创新工作方式，带领社工采取“线上+线下”的宣传方式，向辖区发布召集令，招募青少年作为疫情防控宣传员。21名小小宣传员应征出战，在家以录制视频的形式发出倡议：隔离病毒，但不隔离爱，少出门，不聚会，勤洗手，戴口罩，众志成城，战胜疫情！孩子们稚嫩的童音、天真的笑容在居民微信群里频频出现，这类公益宣传视频，以点带面，带动家人朋友提升疫情防控重视程度，让不少以前不重视疫情防控的老人也加入到疫情防控队伍中来，积极配合社区防控工作。

以往可能有人会对社区工作者有一些误解，但在这场战“疫”中，他们防控疫情的身影，让居民心里泛起阵阵暖意，心存感动。黄文怡就是他们之中普通的一员。她动情地说：“这里是我的家园，我的一岁孩子，我的整个家庭都在这里，我希望我的家园能够健康、完整，也希望社区的每个居民都能安心、放心。”

编辑 周宏博