百城调查：各行业无障碍设施普及率仅40%

12月14日，记者从广东省消委会了解到，根据中国消费者协会、中国残疾人联合会联合发布的《2017年百城无障碍设施调查体验报告》。

据介绍，无障碍设施，是指为保障残疾人、老年人、伤病人、儿童等人群和其他社会成员的通行安全和使用便利，在道路、公共建筑、居住建筑和居住区等建设工程中配套建设的服务设施。建设无障碍环境。此次调查体验活动是中消协、中残联于2017年5-10月，组织残疾人志愿者、消费维权志愿者和专业调查人员，针对31个省市102个城市商业中心、餐饮住宿、交通运输、金融服务、旅游景区、邮政电信营业厅、水电气暖、电商自提网点、政府服务消费者窗口和医疗卫生单位等10类消费服务场所开展的调查体验工作。

该活动通过实地体验式调查和大众感知调查两种方式，调查体验了10029家消费服务场所的无障碍出入口、无障碍扶手、无障碍电梯(含盲文、语音、低位按纽等)、无障碍洗手间、无障碍低位柜台、无障碍标志标示等建设、维护和使用情况。

根据实地体验结果，医疗卫生单位、交通运输和政府服务消费者窗口三类场所无障碍设施普及率相对较高，分别达到了67.4%、49.8%和44.5%；商业中心、餐饮住宿和电商自提网点普及率相对较低，普及率分别为31.2%、31.7%和33.3%。根据大众感知调查结果，金融服务、电信营业厅、交通运输和医疗卫生单位无障碍设施普及率较高，均超过40%；电商自提点、餐饮住宿、水电气暖无障碍设施普及率相对较低，均未到30%。从无障碍设施满意度情况来看，根据实地体验结果，交通运输和医疗卫生单位两类场所无障碍设施满意度较高，分别为79.5分和77.9分；电信营业厅、商业中心和旅游景点满意度得分相对较低，分别为62.6分、66.4分和68.6分。

根据大众感知调查结果，医疗卫生单位、交通运输、旅游景点和金融服务无障碍设施满意度均达到了75分以上；电商自提点、水电气暖、电信营业厅无障碍设施满意度相对较低。调查体验结果表明，各行业无障碍设施普及率仅有40%，满意度为70分，无障碍电梯、无障碍卫生间等设施缺失较为严重，且地区间、行业间发展不平衡情况较为突出，部分行业企业的无障碍设施存在未开放、被占用、维护不到位、设计不合理等问题，影响无障碍设施实际功能的发挥。

据悉，就调查体验发现的问题，中消协、中残联将提供给政府有关部门供决策参考。

编辑 王润天