“双11”电商平台“不履行价格承诺”问题更受关注

近两年网购行业受理量变化趋势

14日，国家发改委公布的全国12358价格监管平台11月分析报告显示，“双11”期间网络购物市场价格秩序总体良好，但受今年“双11”电商平台促销规则更加复杂等因素影响，“不履行价格承诺”问题更受关注。

报告显示，11月，全国12358价格监管平台共受理价格举报、投诉、咨询73495件，同比上升24.5%，环比上升19.7%。其中，价格举报9200件，价格投诉6104件，价格咨询58191件。

近两年平台反映网络购物价格问题对比

从受理量来看，受理量前五的地区分别是天津、江苏、山东、陕西、上海。

从热点行业分布来看，11月份平台受理量排名前五的行业分别是停车收费（13515件）、物业管理（5581件）、资源价格（5526件）、商品零售（4487件）和交通运输（4105件）。房地产、资源价格、物业管理等环比涨幅较大，旅游、住宿、餐饮等受理量下降明显。

受关注的价格举报热点中，“双11”期间，网购市场价格秩序稳定。11月全国12358价格监管平台受理网络购物类价格举报3318件，同比下降66.60%，较今年各大电商举办“618网络购物节”的6月下降70.16%。在各级价格主管部门和电商平台的共同努力下，网络购物环境和价格秩序明显改善。

报告分析认为，从两年“双11”期间平台受理的问题看，虚假折扣、虚构原价和不履行价格承诺是消费者反映的主要问题。与2016年相比，由于监管规则的完善和平台管理的不断强化，“虚构原价”问题明显减少，但受今年“双11”电商平台促销规则更加复杂等因素影响，“不履行价格承诺”问题更受关注。

消费者最关心的快递物流价格主要问题

此外，今年“双11”期间，快递物流价格也开始受到消费者关注，主要包括快递收费过高、明码标价不到位等。

报告指出，下一步将密切关注雨雪冰冻可能引发的民生价格问题，并加大对物业管理收费的监管力度，加强元旦期间市场价格监管和继续做好商品房价格检查工作。

编辑 程思玮