佛山考察团点赞光明“四级一体”群众诉求服务体系

10月22日下午，佛山市政府副秘书长、市信访局局长吴小庆一行到光明区学习构建区、街道、社区及重点部门“四级一体”群众诉求服务平台的经验做法。深圳市信访局副局长管连秀陪同调研。区委常委、政法委书记何奕飞出席活动。

全新升级的“信访大厅2.0版”——光明区群众诉求服务大厅让佛山考察团连声赞叹。这里集功能、文化、宣传、教育等元素于一体，贴心地设置了接待区、受理区、休息区，整个大厅环境明亮，分区合理，功能完善。除了具备传统的接待信访功能以外，这里最大的亮点是集平安光明智慧指挥中心、公共法律服务指挥中心、社会心理服务指挥中心等于一体，是全区群众诉求服务体系的智慧枢纽。

“我们把矛盾纠纷事件依激烈程度分为三类，分别用红、黄、绿色标注。”座谈会在大厅南侧的平安光明智慧指挥中心召开。顾名思义，这里是关乎全区平安的“智慧指挥中心”。与会人员一面看着大屏幕上光明全区群众诉求情况“现场直播”，一面听取讲解。

据介绍，2019年1月以来，为打通服务群众“最后一公里”，让群众在家门口就能把事办好，光明区委区政府统筹区、街道、社区工作力量，整合政府、社会各类资源，打造覆盖全区的“1+6+31+N”群众诉求服务平台，每一个平台均集群众诉求调解、公共法律服务、社会心理服务等功能于一体，全天候提供纠纷调处、法律服务、投诉建议、心理服务、帮扶救助服务。全区246个群众诉求服务平台，搭建起一张区、街道、社区及重点部门“四级一体”的群众诉求服务网。

在机制建设方面，光明区以“社区发令、部门执行”为核心思路，突破上下层级限制，打通左右部门壁垒，将权限充分下放给社区，召集矛盾纠纷涉及的各相关部门集中调处。

依托于这套体系和运行机制，今年以来，光明区共受理群众诉求12618宗，已化解12591宗，化解率为99.79%，涉及人数108349人，涉及金额66935.88万元。

“光明区群众诉求服务工作想法大胆，办法实用，做法到位，有很强的参考价值。我们要好好消化吸收。”考察团对光明区群众诉求服务体系及其运作情况给予高度评价。

“1+6+31+N”群众诉求服务平台

1个区群众诉求服务大厅

6个街道群众诉求服务大厅

31个社区群众诉求服务大厅

派出所、交警大队、学校、医院、商场、车站、工地及工业园区、住宅小区等人员密集场所建成208个诉求服务站

（来源：宝安日报·光明新闻）

编辑 彭健雄