理性沟通共建社区和谐，“送锦旗小区”八成业主挽留万科物业

摘要

在曾发生个别业主送锦旗吐槽物业“啥都不会”的浙江省宁波市中梁首府小区，相关事件最近又有了新进展。在居委会和各方代表的协调下，经对业主意见征询，超过80%的业主希望万科物业继续留任。

记者10月22日从万科物业获悉，在曾发生个别业主送锦旗吐槽物业“啥都不会”的浙江省宁波市中梁首府小区，相关事件最近又有了新进展。在居委会和各方代表的协调下，经对业主意见征询，超过80%的业主希望万科物业继续留任。

10月21日上午，在宁波市骆驼街道、箭港湖社区居委会、区物业主管部门、宁波万科物业、中梁首府小区业主代表、开发商代表、媒体代表、房地产行业相关人士等共同见证下，宁波市镇海区骆驼街道箭港湖社区居委会宣布意见征询结果。

为了解小区业主的真实意愿，9月27日9时至9月29日16时，就“是否由宁波万科物业继续为小区提供服务事宜”，箭港湖社区居委会委托第三方机构以电话征询形式，对各户业主进行意见征询。征询结果为“小区共计730户，已明确表达意愿682户，其中同意587户，不同意60户，‘随大流’23户，弃权12户”，即超过八成业主希望宁波万科物业继续留任履职。该结果以《告业主书》的形式张贴于小区公告栏，自9月30日启动“7个工作日”的公示期，截至10月15日公示期结束。

箭港湖社区书记金景公布《中梁首府调访结果反馈建议函》

箭港湖社区居委会《中梁首府调访结果反馈建议函》

在中梁首府物业服务继续履约仪式上，宁波万科物业服务有限公司总经理王超宣读感谢信，表示愿意继续履职的同时，表达了为提高物业服务品质的诚意与决心。“希望业主继续积极地参与到小区事务的共同决策中，让我们共同建立良性的沟通机制，让我们的家园更加美好。”

区物业主管部门代表认为，此次事件是镇海区居民的良好素质与宁波万科物业良好服务的融合。“负面起步，正面结尾，物业经受住了考验。”他表示，客观、公正的业主是物业行业良性发展的基础，而服务良好、及时调整的物业企业是物业行业健康发展的保障。

宁波房地产资深人士叶巍俊评价道，少数业主激进表态，多数业主理性思考做出选择，最终物业留任，这是万科物业作为行业领跑者的一次成功市场示范。作为为多业权业主提供公共空间服务的企业，物业行业面临的痛点之一是业主达成共识之困难，群体与个体存在利益差则容易产生矛盾。因此物业企业不仅要具备与业主对话、游说的能力，还应具备专业能力，替业主花好钱。

万科物业首席客户官杨光辉在仪式上表示，注重基础服务的同时，在解决少数业主的诉求方面，团队将加强及时反应与应对能力，加强沟通，让业主理解，让小区更好。他表示，首席客户官是客服工作的一次升级，万科物业希望通过专注让服务更美好，未来他将以客户视角，检视产品和服务实施过程，前置化审视服务、梳理流程，在数据与技术的支撑下，最终达成为客户提供好服务的目标。