乘客公交车上睡过头与母亲走散 东部公交助力找回老人

“拜托你们一定要帮我找到母亲！我实在是没有办法了！”近日，乘客谢女士冲进东部公交李朗车队办公室，一进门就拉着队管人员的手，颤抖地说出了这样一段话。

原来，事发当天下午1时许，谢女士和其母亲在大冲站乘坐M358线车辆。由于上车后两个人没有坐在一起，中途谢女士因身体劳累小憩一会，醒来后便发现自己的母亲不知何时提前下车了。谢女士心急如焚：“母亲年纪大了不仅身体不好，还存在神情恍惚、记忆欠佳的情况，完全没有辨别路线和自保的能力，随时可能发生危险。”

由于该趟公交途经站点有十几个，走失范围太广。调度员表示，可以通过调取车辆监控来确定老人走失的范围，缩小搜寻区域。而谢女士当时急于下车寻人，无法提供具体的车号，也不记得上车的具体时间。信息的缺失，无疑加大了排查的工作量。质管员立即想到，可通过公交卡的刷卡记录来确定车辆。

于是，质管员便根据谢女士提供的公交卡号，致电客服中心，查明谢女士是于当天13:07乘坐M358线粤B02740D号车。接着，质管员耐心启发谢女士回忆，确定当时他们坐在车辆后门附近。调度员立刻锁定车辆和监控角度，进行逐站排查。

车队查看了上车的监控，明确了走失老人的外形特征，然后对站点进行逐个排查。最终确定，老人是于13:31在北环龙井天桥站下的车。谢女士立即联系弟弟，让他到北环龙井天桥附近寻找。当天17时30分，质管员接到了谢女士的好消息，她的母亲已经在站点附近的小区里找到且无大碍。

编辑 姚静霞