免费上门安检、免人工费为用户更换金属波纹管、现场开户、过户、缴费……12月2日上午，深圳燃气首届“增值服务月”活动在福田区翠海花园拉开帷幕，在接下来的一个月，深圳燃气将陆续在全市6个天然气转换达到8年以上的小区开展增值服务活动。

翠海花园是深圳市在2006年8月启动全市天然气转换工程的首个小区，11年以来，小区居民享受了到天然气的安全、经济、清洁、便捷的“福利”。据深圳燃气介绍，从2006年完成天然气转换到2016年的10余年间，深圳燃气累计为深圳市供应天然气超过76亿立方米，实现二氧化碳减排约397万吨，二氧化硫减排约1.8万吨，氮氧化物减排约4398吨，烟尘减排约651吨，PM2.5减排约1973吨，相当于种植了近2.2亿棵树，为建设美丽深圳做出了积极贡献。今天，深圳燃气以“增值服务”为核心，选择在这里将服务送上居民家门口，让用户真切感受到深圳燃气积极提升服务质量的成效与热诚。

作为当年“头啖气”的用户毕女士，在今天的活动中获得了深圳燃气赠送的“优质客户”奖状和“增值服务”大礼包。在谈及11年来使用天然气的体验，毕女士最高兴的是天然气安全、经济、清洁以及便捷的四大特性，“天然气通过管道输送，节省了空间，更大大减少了事故隐患，我在家里即开即用非常方便，而且深圳燃气的服务日渐便民和人性化，我们非常满意。”

在冬季用气高峰来临之际，为提高居民的安全用气意识，本次深圳燃气“增值服务月”活动以宣传冬季安全用气，普及安全用气常识与意识为主，并特向翠海花园的居民提供一系列的增值服务内容。此次活动受到居民欢迎，他们纷纷通过“燃气安全知识大转盘”等互动趣味游戏赢礼品、预约免费安检等方式积极参与到活动中，既享受增值服务，也学习到燃气安全知识。

免费上门安检 拓展便民服务渠道

活动当天，记者在现场看到，深圳燃气的安检员为小区居民免费上门安检，帮助用户排查隐患并提醒安全用气的注意事项。同时，免人工费为用户更换金属波纹管，进一步防范与降低了用户用气风险。不仅有免费服务，还有系列的一条龙服务，深圳燃气在现场为居民提供现场开户、过户、缴费、保险咨询等便民服务，许多用户在深圳燃气专业人员的协助下，关注深圳燃气官方微信并完成注册绑定，实现随时自主在网络线上服务终端办理相关业务。

现场接驳天然气管道 服务体验新展现

考虑到用户燃气具普遍使用年限较长，更换、使用新燃气具的需求较大，深圳燃气在活动中提供了燃气具实物展示的同时，还提供“炉具（热水器）体验-销售-安装-供气”一站式服务。更首次在活动现场通过立管接驳天然气管道，为居民带来全新的服务体验，活动摊位上的新型燃气干衣机吸引了众多居民的目光，不少居民在专业人员指导下对干衣机进行了试用，部分居民针对日常燃气具安全问题也进行现场咨询，深圳燃气的专业人员都耐心地一一解答。

互动游戏寓教于乐 提高对燃气安全的重视

而在活动另外一边的有奖问答、趣味游戏互动摊位上，则吸引了很多居民带着孩子们前来参与，他们通过“燃气安全知识大转盘”等互动游戏，进行了简明易懂的问答题，加深了对安全用气的理解，不仅能在游戏中学习到有关燃气安全的常识，还收获深圳燃气的精美礼品。另外，深圳燃气现场专设燃气业务服务意见征集专柜，征集客户的服务意见，以便后期可结合客户意见有针对性地进行流程优化、改进服务，从而更好地服务客户、满足客户。

据深圳燃气相关负责人介绍，在接下来的一个月时间，深圳燃气将陆续在全市6个天然气转换达到8年以上的小区开展增值服务活动。本次“增值服务月”活动通过丰富多样的现场体验、优质实惠的便民服务帮助市民了解日常安全用气常识，体验新的业务办理模式和燃气用具，希望能引起市民对燃气安全的重视。深圳燃气也将继续秉持“尊于心、专于行、成于信、暖于情”的服务理念，为广大市民的安全用气保驾护航。

编辑 桂桐