最美退伍军人 | 刘智萌：从军营到水务尖兵，以数字化 “战法”赋能智慧水务建设

现任深圳环境水务集团龙华水务有限公司数字化管理部部长刘智萌，是一位将军人本色融入城市水务建设的转型典范。1995年，他怀揣报国梦想走进中国人民解放军空军工程大学，近十四载军旅生涯中，他既是保家卫国的忠诚卫士，又是培育军事人才的辛勤园丁。

自退役以来，他先后在企业客户服务、信息化、调度指挥、数字化管理等岗位建功立业。他立足本职、服务大局，全力助力水务工作数字化转型，推进智慧水务建设，以实际行动诠释了新时代退役军人的担当奉献，充分展现了“离军不离党、退伍不褪色”的军人本色。

军旅铸就品格，投身供水行业

2010年，刘智萌入职宝安水务集团，在客户服务中心从事信息化工作岗位。2014年入职龙华水务公司，成为客户服务部负责人，在面对新行业、新业务，他不惧困难、勇于挑战，不断提升综合素质水平，顺利完成目标任务。

2010年，宝安水务集团正处于整合提升阶段，需完成信息化工具更替、产销差管理提升等大量工作。为顺利完成身份转变、助力公司发展，刘智萌刻苦钻研客服收费系统、数据库等专业知识，确保各项工作取得成效，如根据政府统计数据及经济发展情况预测水量，协助制定经营计划等，在学习和实践中强化责任担当、增强干事本领。为满足公司客服数据应用需求，他自学网页程序开发、数据库软件知识，先后开发了用水性质动态跟踪计算程序、督察数据查询系统、热线投诉记录系统等，这些系统在宝安水务集团范围内投入使用；根据数据使用需求，优化了银行托收核对表、重复收费统计表等，重新制作了客服数据财务版面，提升了业务数据的应用效率。

当刘智萌入职龙华水务公司时，该公司正处于供水范围整合阶段，各项业务需重新梳理并进行优化。作为客户服务部负责人，为迅速打开工作局面，他结合既往经验和专业知识，在深水集团范围内率先推广手机抄表管理、做好在线水表平台整合等，提升了表务数字化管理水平。为提升公司服务能力，他按公司部署组织对所有的营业厅进行软硬件升级，整合完善客服业务流程。组织进行公司首次高水平服务培训，提升整体窗口人员的服务形象及能力，推动客服业务迅速走向正规化。

夯实数字根基，推动智慧转型

2019年,龙华水务公司成立调度指挥中心，刘智萌担任部门负责人。当时，调度工作主要局限于水量调度，与指挥中枢、运营中枢的职能定位尚存差距，数字赋能和数据应用方面也存在明显短板。面对这一现状，他带领团队积极参与公司各项交流活动，经过多轮深入的技术研讨，重新明确了部门职能定位，创新性地提出“四个中枢作用”的发展构想：全面感知及闭环处理、供水全流程监测预警与集中值守、数据支撑及应用、可视化应急指挥，系统构建了调度指挥中心的综合功能体系。

为助力建设综合调度系统（以下简称“综调系统”），刘智萌根据工作部署率先进行了“BIM+CIM+IoT”的局部试点，全面打通与外业、GIS等核心系统的连接，实现在线水质水压监测点预警和处置的闭环管理，系统自动化推送闭环处置工单700余单。

他主动带领部门牵头推进智慧水厂系统搭建，以“厂站平台 + 专家系统”为核心思路构建智慧运营新模式。该系统已接入龙华区红木山水厂6000余个生产监测点及100余路视频监控点，实现了水厂生产全流程的实时可视化监控。

他带领团队主导推进公司数据仓库建设，累计接入各系统数据量达11亿行，为数据深度应用筑牢基础。同时大力推动BI数据可视化工具在公司全域落地应用，推动各业务线的BI报表制作与使用，实现业务数据的实时调取与灵活分析，为业务决策提供精准数据支撑。截至目前，公司已累计开发BI报表400余份，其中公司门户核心报表47份，有效提升了公司业务分析及决策辅助能力。

在2023年台风暴雨应急响应中，刘智萌所在团队成功实现综调系统关键信息的全域可视化，该系统将三防信息、海陆气象数据、区域水压、水厂水量及关键场所实时视频等多源信息集中呈现，为公司领导的远程研判指挥提供了全面支撑。通过这一数字化平台，龙华水务高效应对了极端天气挑战，不仅验证了智慧水务建设的实战价值，更推动了区域供水保障能力的显著提升。

探索AI前沿，开拓智慧未来

2025年，刘智萌担任龙华水务公司数字化管理部部长。作为公司数字化管理领域的负责人，他主动向算法领域攻坚探索，系统学习人工智能技术原理等前沿知识，积极探索AI 技术与水务业务的融合路径。以 “AI赋能供水业务” 为核心，牵头推动多项智能化探索与突破，率先主导完成公司 DeepSeek的本地化部署，搭建起AI技术应用的基础支撑平台。同时他主动承接深水集团AI揭榜挂帅任务，建成聊天监测分析与智能打标智能体，有效提升了智能化服务水平。在此基础上，刘智萌持续拓展AI应用场景，主动深入公司各业务部门沟通调研，精准梳理业务痛点与需求，针对性构建智能化应用，提升业务部门的工作效率。

虽已脱下军装，但刘智萌忠诚奉献的初心从未改变。从军营到水务，从信息化到人工智能，他始终以战士的姿态冲锋在前。未来，他将继续以数字化为笔，以创新为墨，为城市供水安全保驾护航，为集团高质量发展贡献军人力量。

编辑詹珊珊审读柳春晓二审邹远先三审洪鹏辉