深圳120指挥调度新系统10秒接听率达98.58%，分秒不掉线的深圳120上新

深圳特区报

深圳市委机关报，改革开放的窗口

摘要

120急救电话是生命线，分秒不掉线。记者6月17日从深圳市急救中心获悉，深圳120指挥调度系统上新且正式投入运行，经过一个月全场景稳定性测试运行验证，实现了10秒接听率为98.58%，3分钟出车率达99%，话务零中断的目标，24小时守护市民生命健康。

120调度席位扩充至34个

“你好，120！”“请保持电话畅通，我们这边尽快帮您协调好救护车”……在深圳市急救中心120调度新大厅，呼救电话不停响起，调度员们沉着冷静接听电话，指导市民急救并协调救护车。

与120调度旧大厅相比，新大厅在功能分区、设备配置、信息化水平等方面进行全方位升级，为120调度人员提供了更高效、舒适的工作环境。120调度席位由原来的16个扩充至34个，增幅超110%，确保有能力应对极端条件下的调度压力；MPDS（医疗优先分级调度系统）座席增加至24个，通过标准化、科学化的电话指导流程，确保急救指令精准下达，为患者在等待救援期间争取宝贵的“黄金时间” 。

“深圳120调度系统切换之前，我们做了大量的工作，在不中断急救服务的前提下，实现核心系统跨机房热迁移，也是国内首个对120指挥调度系统核心数据实现异地热迁移的急救中心。此外，项目团队完成MPLS VPN广域网专线及互联网专线迁移，保证120指挥调度中心与各急救站通信畅通。”市急救中心相关负责人表示。5月15日，深圳市急救中心全面完成120指挥调度系统切换。6月17日，深圳120指挥调度系统从“旧中心”成功切换到“新中心”经平稳试运行一个月，正式上线运行，这标志着深圳院前急救服务体系从此迈向全新阶段。

语音+视频实时指导现场精准施救

时间就是生命，市急救中心积极引入智慧化技术辅助120调度，在心脏骤停等危急情况下，调度员采用语音+视频，对呼救者进行远程医学急救指导，实时指导现场精准施救，提升院前急危重症患者抢救成功率，实现从“数字急救”到“智慧急救”的跨越。

“找人去拿AED，让患者平躺在地板上，拿掉他头下面的所有东西，按照我数的频率来进行按压，1234、1234，坚持做胸外按压不要放弃……”近日，有市民晕倒在地，热心市民拨打120求救，120调度员立即发视频短信链接到市民手机上，视频接通后，通过视频指导现场施救。

120调度员在提供电话指导的基础上，可以通过视频快速、直观识别病情（例如对心搏骤停、濒死呼吸等）并初步做出判断，可直观了解到现场施救者急救操作情况，出现偏差可及时纠正，做到精准指导现场施救。“120视频指导功能让调度员和现场施救人员能有更高效、准确的互动联系，有效帮助施救者提高急救质量。”市急救中心相关负责人表示。

据悉，120指挥调度新系统试运行期间，120调度员通过语音和视频成功指导抢救心脏骤停患者32例，其中视频呼救指导占60%。