南园街道锦龙社区构建“三位一体”志愿服务体系，激活治理新动能

深圳特区报

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摘要

在南园街道锦龙社区，一支由400余名志愿者组成的队伍，他们年龄各异、身份多元，却共同汇聚成一股推动社区善治、增进邻里温情的蓬勃力量。这背后，是锦龙社区党委构建的“党建铸魂 + 社工聚力 + 志愿添彩”三位一体志愿服务体系在高效运转，通过“建机制、组队伍、抓培训、促赋能”四大举措，为社区发展注入活力。

机制筑基，保障长效运行

“没有规矩，不成方圆”，锦龙社区深知机制是志愿者体系稳健运行的基石。经过深入调研，社区制定了一套完善的志愿者管理制度，涵盖招募、注册、培训、服务记录、激励反馈等全流程。志愿者招募采取“线上+线下”双轨并行的方式，线上依托社区微信群精准发布需求，线下利用“党员服务市集”等活动设立招募点，不断壮大志愿服务队伍。为激发志愿者热情，社区党委建立了科学的激励机制，一是对表现突出的志愿者进行表彰，增强志愿者的荣誉感和自豪感；二是实行志愿服务积分兑换机制，积分可兑换餐券、生活物品、免费托育服务等，有效破解了“如何吸引人、留住人”的难题。

多元组队，服务精准覆盖

在组建志愿者队伍时，社区注重多元化与专业化结合，依据社区需求与居民特长，细分出多支特色队伍。目前，已成立辖属小区、老年、青少年、新就业群体队等 10 余支队伍，吸纳志愿者超400人。关爱空巢老人服务队由耐心亲和的志愿者组成，定期上门探访，为老人提供生活帮助和精神慰藉；新就业群体服务队则发挥“移动探头”作用，化身社区食品安全监督员及“应急第一响应人”，参与社区治理，如发现安全隐患、报告环境卫生问题等，将他们从“服务对象”转变为“治理力量”。

专业赋能，提升服务品质

社区社工还精心设计了《锦龙社区志愿者服务需求调查问卷》，通过问卷调查+资料分析法+访谈的方式，充分了解志愿者的需求，为志愿者制定更具针对性的培训方案。“我们根据队伍特点和工作需求，设计了通用与专业两类培训课程。”社区志愿者工作负责人王社工介绍。通用培训包括了新志愿者培训、服务技巧培训等，培训聚焦沟通技巧、团队协作、社区文化、入户探访等基础内容，全面提升志愿者整体服务水平；专业培训则按队伍分工定制，如新就业群体服务队学习安全知识、初级救护技能。截至目前，累计开展培训20余场次，覆盖志愿者超600人次。