平均每分钟超过100件案件实现“掌上立”！2024年人民法院信息化建设着力提升服务水平

6月11日，中国社科院法学研究所、社科文献出版社联合主办的“2025年《法治蓝皮书·中国法院信息化发展报告》发布会”在京召开。记者从会上获悉，2024年，人民法院信息化建设各项工作的推进、各项应用研发和迭代，均突出强调对诉讼服务的支撑和优化。其中，2024年以来，通过“人民法院在线服务”小程序，平均每分钟超过100件案件实现“掌上立”。平均每个工作日就有7.22万件纠纷在调解平台进行在线调解，推动大量矛盾纠纷及时高效化解。

发布会上，中国社科院法学研究所法治国情调研室主任、研究员吕艳滨介绍2024年法院信息化发展与2025年展望时说，2024年，各级法院坚持以人民群众需求为导向，依靠信息化赋能诉讼服务，持续提升诉讼服务精准化、便利化水平。

根据该报告，为畅通线上线下立体化诉讼服务渠道，依托信息化，全国各级人民法院推进立案、缴费、送达、保全、鉴定、庭审等全流程办理，为当事人提供一站通办、一网通办、一号通办、一次通办的诉讼服务。除了“人民法院在线服务”小程序，最高人民法院在河北、浙江、山东、天津等16个地区开展民事、行政二审案件网上立案试点后，截至2024年12月，累计在线二审立案超过37万件，二审网上立案周期较试点前全国二审立案平均周期缩短七成，最快可以实现当天申请、当天立案。

同时， 2024年6月18日，最高人民法院完成全部23家法院12368诉讼服务热线系统的升级工作。新系统升级后，在立案庭的指导下持续进行系统优化和功能升级，平台与法院律师服务平台等系统对接，座席员可以直接在系统内查询业务数据，最高人民法院历史数据迁移和使用得以实现。

此外，全国法院还深入开展跨域诉讼服务改革试点等。为解决当事人跨域参与诉讼的实际需要，最高人民法院指导13家试点地区高院和辖区中基层法院为当事人提供跨域立案、阅卷、材料收转、文书领取、调查取证申请、延期开庭申请等服务，切实降低当事人诉讼成本。2024年，全国法院提供跨域诉讼服务7918次，让企业和群众不用千里奔波，“家门口”就能办理各项诉讼业务。

该报告还指出，2024年，人民法院信息化按照推动实质性化解矛盾纠纷的要求，坚持科技赋能提升纠纷就地预防化解能力。2024年，在最高人民法院指导下，各级人民法院全面推进人民法院调解平台“进乡村、进社区、进网格”工作。2024年4月，在人民法院调解平台上线基层单位解纷二维码，提供“扫码解纷”服务，基层治理单位自行受理纠纷5.68万件，化解调解成功率达95.57%。截至2024年12月，1.01万家人民法庭依托调解平台与22.96万家的村委会、居委会、人民调解委员会等基层单位实现在线对接，指导基层单位通过调解平台“三进”机制累计就地化解纠纷251.4万件。

该报告显示，上线人民法院调解平台，截止2024年12月，已有11.49万家调解组织、46.15万名调解员入驻平台，累计诉前成功化解纠纷4605.99万件。2024年，全国法院先行调解纠纷1813.14万件，同比增长3.85%，其中，调解成功1218.2万件，同比增长1.53%，调解成功率69.79%，也就是40%诉至法院的民事行政纠纷通过调解方式实质解决在前端。

编辑 刘彦 审读 吴剑林 二审 党毅浩 三审 上官文复