9月24日，“有链家在，安心就在”深圳链家十二大安心服务承诺交流会举办。会上，深圳链家宣布在原有的“六大安心服务承诺”六大安心服务承诺基础上迭代升级，正式推出“十二大全新服务承诺”，为消费者提供更加安心便捷可信赖的房产交易服务。贝壳找房粤闽区域总经理兼深圳城市总经理戴明奎、深圳链家城市总经理胡志丹、链家客户、经纪人等共同出席此次交流会。

十二大安心服务承诺 全方位保障房产交易体验

链家一直致力于品质服务的迭代升级，努力让房产交易不再难。截至目前，链家已为全国消费者解决安家问题超12万次，提供安心保障金超21亿元。

早在2018年，深圳链家推出“真实房源，假一赔百元”、“物业欠费，损失先行垫付”等六大安心服务承诺，今年再次进行品质服务升级，针对置换房屋及租房过程中最常见、影响最大的痛点升级服务，新增“换房解约，定金损失补偿”、“房屋漏水，保固补偿”、“税费精算，差额补偿”、“带看爽约，补偿二百元”、“租赁续租，免收佣金”、“30天退房，换租退佣”六项承诺。至此，深圳链家六大安心服务承诺正式升级为“十二大安心服务承诺”，多方位保护消费者权益，助力消费者安心安家。

深圳链家城市总经理 胡志丹

深圳链家十二大安心服务承诺，覆盖二手房、租赁及新房三大领域，一方面，帮助客户在复杂性和不确定性众多的房产交易中规避可能的风险；另一方面，链家通过真金白银的赔付，倒逼经纪人、服务系统不断提升、开拓变革，为消费者提供品质服务保障，守住交易安全的底线，并持续追求品质服务的上限。

以客户满意为宗旨 坚决对客户好

交流会上，贝壳找房粤闽区域总经理兼深圳城市总经理戴明奎分享了新居住时代下的品质服务升级。他表示，“新居住时代”，品质服务背后代表的是消费者体验的提升与行业效率的提升，消费者对于居住服务的消费正变得越来越理性，对品质的要求变得越来越高，产业互联网时代，优秀的个人、门店、品牌的价值会被不断放大，未来是属于品质服务的时代。

贝壳找房粤闽区域总经理兼深圳城市总经理 戴明奎

深圳链家将继续秉承“国民链家，品质为先”的经营理念，不断提升“人”、“物”和“服务”的品质，包括大力打造“高学历、高专业度、高职业素养、高社区参与度”的4.0时代经纪人，推出“30124”客诉响应机制、“链享无忧”客诉服务体系、安心服务承诺等。

“如何对客户好，为客户创造价值，是我们一直在思考的命题。”深圳链家城市总经理胡志丹在分享中提到，“自深圳链家2018年首次推行安心服务承诺以来，累计赔垫付1008笔，提供安心保障金超2000万元。”

以诺立志，为鹏城万千家庭美好居住保驾护航

圆桌交流环节，深圳链家总经理胡志丹与链家客户、经纪人共同围绕“房产经纪从业人员素质、推行安心服务承诺的困难、消费者的感受以及链家未来发展愿景”进行了探讨。经历过安心服务承诺赔付的链家客户胡先生表示，房产交易的过程真的非常复杂，所以一定要找专业的房产服务机构，有完善的服务体系才能更好的保障我们的权益。

随后，深圳链家城市总经理胡志丹、大部运营总经理作为“首席客服官”进行了“深圳链家十二大安心服务承诺，我承诺，我做到”的承诺宣誓。

“首席客服官”承诺仪式

“国民链家，品质为先”不仅仅是一个愿景，也是链家给出的积极承诺。初心不变，坚守品质，深圳链家将以全新的服务理念、创新的服务产品和更好的服务品质，为深圳购房者提供更高的服务价值，为最终实现国民品牌而不懈努力。