深圳贝壳圣都整装申报放心消费“双承诺”单位

日前，“放心消费、安心筑家”——深圳贝壳圣都整装23周年庆暨放心消费“双承诺”授牌仪式在深圳举行。深圳贝壳圣都整装门店积极参与广东省放心消费“双承诺”活动，向社会作出诚信经营承诺，并自愿接受消委会、市场监管局、消费者和社会的监督。此次活动通过从房产交易到家装一系列让消费者放心消费举措的发布，以“双承诺”为抓手夯实消费信任基石，以制度创新持续回应消费者关切，成为深圳在“共筑满意消费”主题年下深化社会共治、优化消费环境的又一实践成果。

深圳市消费者委员会秘书处总监靳丽娟表示，“放心消费”不是口号，而是每一个环节的扎实行动；“安心筑家”不是终点，而是企业持续精进的承诺，希望圣都整装以此次授牌为起点，持续完善消费者权益保护各项机制，与消费者携手共筑有温度、有品质的美好生活。

深圳市装饰行业协会、深圳建筑装饰产业联合会副会长郑鑫指出，深圳圣都整装积极申报放心消费“双承诺”单位意味着圣都整装将在诚信经营和品质保障方面做出更坚定的承诺，深入践行了协会倡导的“诚信经营、品质为先”的理念。深圳链家事业部总经理胡志丹表示，链家和圣都将在装修领域进一步加强合作，充分发挥链家的客户资源优势以及圣都的高品质交付优势，在装修端为消费者提供安心、高品质消费体验。

圣都整装深莞区域总经理王家俊作为深圳圣都整装发言人作出承诺，将联动行业伙伴，推动深圳家装市场自律公约；拥抱监督，主动公示服务数据接受公众检验；深耕服务，让“装修一次，服务一生”成为深圳消费者的真实体验。老板电器深圳营销中心家装渠道总监司马世泽作为百大商家集体承诺的代表之一也作出承诺，将与圣都并肩同行，以更优质的产品、更贴心的服务、更坚定的担当，为每一个家庭打造梦想中的品质生活。

贝壳深圳交易服务中心负责人王媛媛分享了“放心消费”相关的实践经验。她介绍道，通过资金存管、产权溯源校验、风险预警提示三大技术支撑，实现了100%交易资金监管、产权风险前置筛查、异常成交价风险拦截，从多维度、全方面保障消费者的交易安全。

同时，会上贝壳圣都深莞品质负责人鲍彩云发布了圣都消费者保障计划。该计划从六个方面全面维护消费者权益，并提供消费者投诉机制，特别承诺“14815”，也就是1小时响应48 小时达成解决方案，15 天内完成闭环，形成了快速解决问题的有效机制。

而在“家装家居消费知识科普”环节，圣都整装深莞大区法务负责人郝建对《家装行业消费者避坑报告》进行解读，为消费者提供实用指南。他呼吁消费者在装修过程中密切关注合作模式、装修团队、预算报价、合同签署、方案设计、付款方式、材料选购、验收标准、质保期限等相关问题，从而实现装修避坑，保障自身合法权益。

（受访单位供图）

编辑 刘立波 二审 张畅 三审 邓明宇