从午餐桌到服务链，马家龙社区骑手午餐会倾听需求及时响应

深圳特区报

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摘要

“送完上午最后一个快件，到学校吃午餐去！”近日中午，南头街道马家龙社区骑手学校里飘出阵阵饭香，一场别开生面的“骑手午餐会”在此温馨上演。

今年，骑手学校创新推出“骑手午餐会”系列活动，每期小范围邀请骑手小哥参与，在不耽误工作与休息的饭点时光，以轻松开放的交流形式，倾听骑手们的实际需求，推动社区服务精准对接、问题及时响应，让餐桌小对话成为服务微闭环的起点。

来自辖区顺丰、京东、邮政、极兔等快递企业的骑手代表们围坐在一起，边吃午餐边畅聊。大家谈论最多的，当属学校课程安排，尤其是技能提升类课程备受关注。低空经济领域的无人机操作、设备维护，以及夜市经济领域的餐饮制作、摊位经营等技能培训内容，成了大家口中的“热门话题”。

顺丰快递员老戴坦言：“我最想学无人机操作，现在顺丰已经开始用无人机送快件，农村也在用无人机播种撒肥，掌握这门技能，以后不管是工作还是回乡发展都能用得上”。

骑手学校常态化运营工作小组表示，不少骑手小哥对技能提升充满渴望，但面对电工等有门槛的专业技能时，往往信心不足。不过，去年开设的电工技能课成果斐然，5名小哥成功考取了由广东省南方电力职业培训学院颁发的三级电工高级技能证书极大地激励了大家。今年，学校将继续发挥“校社企”协同办学优势，进一步丰富契合骑手特点和需求的课程服务清单，提供更多优质培训资源，打造具有示范效应的技能课程，助力骑手们提升职业技能，拓宽发展道路。

午餐会上，社区党委代表分享了今年在探索新就业群体“反哺共治”服务路径上的计划。考虑到骑手的职业特性与社区治理需求，计划让骑手小哥根据服务区域、送货路线、技能特长，与社区网格员结对，通过建立骑手反哺服务的“定格档案”，精准带动多项志愿服务，比如为弱势群体提供1对1上楼“随手帮”等。这一计划得到了骑手们的充分支持，他们笑称“随手捎带”本就是日常工作中经常做的事，很乐意参与到社区治理中来，为社区发展出一份力。