消失的高速NOA？奇瑞iCAR车主称智能辅助驾驶功能“被没收”丨有料

一直使用的智能辅助驾驶功能突然“被没收”了？

近日，有奇瑞iCAR车主在社交平台发帖称，自己从购车后就在使用的高速领航功能（简称“高速NOA”）突然不明原因无法使用。400客服人员先是否认车型具备高速NOA功能，后经过车主多次沟通、投诉后，客服又改口称车型具备功能，并通过智驾版本更新解决了问题。另一位遭遇相同情况的车主告诉读特新闻记者，经销商称智能辅助驾驶功能“消失”可能是因为厂家OTA更新关闭了用户权限，在再次OTA后问题得到解决。

5月15日，读特新闻记者联系奇瑞方面核实相关情况。客服人员未直接回应相关问题，称将有专人联系。截至发稿，记者未获回复。

图源：奇瑞iCAR官网

iCAR是奇瑞集团旗下的首个新能源汽车品牌，推出了iCAR 03、iCAR V23、iCAR GT在内等多款车型。其中iCAR 03的四驱长续航版本有智享、智越、智驾等多个型号。

来自广东的黄先生（化名）于2024年11月购买奇瑞iCAR 03 2024款四驱长续航智享版。他表示，当初购买智享版，就是看中了智能辅助驾驶功能。

“我一个月大概用五六次高速NOA，上高速肯定会用。”在黄先生发布在社交平台的帖子中，他展示了购车时与经销商签署的《iCAR汽车辅助驾驶系统用前必读说明》。说明显示，智能巡航控制（LCC）、智能高速领航（NOA）、城市记忆行车等场景都囊括在iCAR汽车辅助驾驶系统中。

黄先生在今年4月下旬发现智能辅助驾驶功能无法使用。他告诉记者，3月底因为车机卡顿，他在4月中上旬进行了两次车机升级，升级后因为没有行驶高速路段，因此并未察觉到变化，直到4月下旬，在一次高速行驶中，他才发现了异常。“平时接近高速路段，车机就会提示可以使用NOA，但是那一次没有提示，我才发现这个功能没有了。”

在向400客服反馈情况后，黄先生经历了“反转”。400客服人员最初否认车型具备高速NOA功能，并向黄先生下发了说明短信：“这边通过您的车架号查询到，您的版型配置没有高速领航功能，所以是无法使用的。”次日，客服人员却改口称“之前回复有误”，并表示从后台核实到黄先生的车具有高速NOA功能。5月14日下午，黄先生通过后台“取回”了高速NOA功能。

黄先生购买的奇瑞iCAR 03 2024款四驱长续航智享版到底有没有高速NOA功能？根据官网、汽车之家信息显示，高速NOA为选配功能。不过，5月15日下午，当记者以消费者身份向奇瑞客服咨询时，客服表示，智享、智越和智驾版都是配置了高速领航功能，车主可以免费使用。

iCAR关于高速领航功能的配置说明，空心圆表示“选配”。图源：奇瑞iCAR官网

另一位遭遇了黄先生同样情况的iCAR 03车主李先生（化名）向记者表示，他在2024年6月购买了四驱长续航智越版，购买时，经销商就明确告知他车型带有辅助智能驾驶功能，落地价格已包含智能驾驶配置，没有额外加钱选配。

在采访中，李先生告诉记者，4S店销售透露，高速NOA突然无法使用可能跟版本更新权限有关，关掉了他使用智能辅助驾驶的权限。后续，李先生与4S店重新签订了智能驾驶协议，更新了车机版本，才“取回”高速NOA功能。对于没有告知用户就关闭权限，李先生认为不合理。

5月15日，记者就高速NOA功能是否为标配、车主高速NOA突然无法使用的原因，以及是否关闭用户权限等相关问题联系奇瑞方面。客服人员表示，需要记者提供具体车架号才能进行查询，并称将有专人反馈。截至发稿，记者未获回复。

同日，记者以消费者的身份咨询了一名坐标位于深圳的奇瑞iCAR 4S店销售。这名销售人员表示，如果购买iCAR 03，可以赠送高速NOA功能。对于智能辅助驾驶权限的问题，这名销售认为，厂家可能是出于安全性考虑。他表示，目前iCAR 03和后面新推出的车型采用的是不同供应商的智能辅助驾驶方案。

编辑 刘悦凌 审读 伊诺 二审 张玉洁 三审 詹婉容