华为门店成为深圳市民春日打卡新去处

日前，记者走访深圳卓悦中心、万象天地等华为门店看到，除了购新机、体验新品的消费者，三五成群的好友围坐在门店休息区喝咖啡、聊天的场景成为新风尚。一位刚刚领完电子书的王先生说：“我在旁边逛累了，看到有华为门店就进来看看，发现这里有很多服务，可以充电、贴膜、领电子书、还有现磨咖啡喝，真不错。”

记者从华为门店获悉，华为在4月15日-5月15日期间推出了“华为服务春日礼遇”活动，包括部分备件8.8折、免费贴膜、穿戴焕新保养、部分机型换后壳9.9元、免费咖啡茶饮、免费领书等服务，希望消费者在购物消费的同时，也能享受门店服务带来的便利和舒心，让市民在春日感受一份休闲和惬意。

记者注意到，华为此次活动的核心权益主要直击用户的高频痛点。例如，针对用户维修贵、维修难等需求，华为推出手机、平板等设备的主板、屏幕等核部分备件维修享8.8折优惠，部分机型后壳更换仅需9.9元，如果不想出门，可以采取预约、寄修和上门等服务；此次焕新保养的覆盖面也更广了，延续推出的免费贴膜服务涵盖折叠机内外屏及穿戴设备，穿戴焕新保养还提供深度清洁、防水检测及修复，解决用户“小损伤不维修”的痛点；同时，维修也更注重用户的隐私与效率，维修前，工程师会自动开启“隐私模式”，100%协助数据隔离；全国门店配备得自动化拆机工具，拆卸良率达99%，一次性解决率达98.6%。

除了专业的售后服务，还有更具个性化和有温度的服务。活动期间恰逢世界读书日，“华为服务春日礼遇活动”特别设置了用户扫码可以免费领取10本电子书的服务；与此同时，到店用户均可免费品尝现磨咖啡、茶水等，还搭配有热饮杯和春季主题杯套，让春意的氛围更加浓郁。

从专业维修到情感化设计，从效率保障到场景延伸，一直以来，华为都在努力构筑自己服务的核心竞争力，拥有强大的服务生态网络。在线下，华为已建设全国2100余家门店，覆盖99%地级市以及92%的县区，20000余个接机点延伸至县域，形成“15分钟响应圈”；在线上，华为能够提供7*24小时服务热线和在线客服，以及“我的华为”App、华为消费者业务服务官网、华为终端客户服务微信小程序等多种“自服务”渠道。华为还拥有业界领先认证水平的专业服务团队和高水平智能化工具，以及随处可见的周到服务细节。

无论是一杯咖啡式的服务，还是维修的优惠和便利，其本质是华为将 "以消费者为中心" 的理念注入了服务的每个细节，在拉近与市民之间距离的同时，让市民不仅能感受到科技的强度，更能体验科技的温度。

编辑 冯思颖 审读 吴剑林 二审 桂桐 三审 潘未末