9月23日上午，山东东营市河口区政法考察团到光明区学习群众诉求服务工作经验。在光明区群众诉求服务大厅，考察团成员提出群众诉求服务相关问题，区委常委、政法委书记何奕飞及区相关部门负责人一一作答。

光明区群众诉求服务大厅。（资料图片）

刚刚升级完成的“信访大厅2.0版”——光明区群众诉求服务大厅让考察团连声赞叹。这里面貌一新，色彩明亮温暖，分区合理，功能完善。集光明区群众诉求服务智慧管理指挥中心、法律服务指挥中心、社会心理服务指挥中心于一体，是全区群众诉求服务体系的枢纽。

何奕飞介绍，2019年1月以来，为打通服务群众“最后一公里”，让群众在家门口就能把事办好，光明区委区政府统筹区、街道、社区工作力量，整合政府、社会各类资源，打造覆盖全区的“1+6+31+N”群众诉求服务平台，全天候免费为群众提供纠纷调处、法律服务、投诉建议、心理服务、帮扶救助等服务，一站式受理、解决群众诉求。

今年以来，光明区群众诉求服务站共受理矛盾纠纷11456宗，已化解11370宗，化解率为99.25%。在全区派驻102名社区法律顾问，提供法律咨询3694人次，开展法治宣传活动1236场，审查法律文书966份，开展在线司法确认44宗，扎实推动涉法涉诉信访工作，有效提升信访工作法治化水平；派驻72名心理咨询师，积极化解群众不良情绪，引导群众以健康理性的心态依法维权，更好地维护群众合法权益。疫情发生以来开通9条心理热线，开展心理干预服务4089次，累计服务对象6311人次。

“光明区群众诉求服务工作想法新、落点实、成效大、有章法、可复制，回去之后我们马上付诸行动。”考察团详细了解光明区群众诉求服务体系运作情况，并到光明社区群众诉求服务大厅实地考察，对群众诉求服务体系、运作情况给予高度评价。

（来源：宝安日报）

编辑 刘思凡