出入境时遇到困难怎么办？边检民警在身边

深港融合发展，口岸效能提升，两地居民通勤、商贸往来、跨境旅游等需求持续释放。面对日益攀升的出入境客流高峰态势，深圳出入境边防检查总站皇岗边检站执勤十六队始终践行“人民至上”理念，守护每一位出入境旅客平安旅途。

老人证件错拿受阻

“先生您好，这不是您的证件，请出示您本人的证件！”近日，执勤民警鲁劼在查验时发现一位老人持用他人证件。“怎么不是我的证件？”老人反问鲁劼。正在现场巡查的副队长管石华听闻声音快步走过来。

“老先生，怎么啦？”管石华温和地问，并示意其到休息区了解情况。其中一位头发花白的老人眯起眼睛，仔细端详着手中的证件，突然恍然大悟：“哎呀！这不是我的证件，我错拿了朋友的证件！”老人拍了拍脑门，语气中带着懊恼。“请问您的朋友现在在哪里？是否也在出境大厅？”“不，他已经去深圳湾口岸通关了……”老人摇摇头，神色焦急。管石华立即协助老人联系朋友并向对方说明情况。

原来，两位老友在出发前一起整理行李时，不慎将证件错放。电话那头的老人连声道歉，表示立即打车赶往福田口岸。等待期间，民警端来温开水，耐心安抚说：“别着急，这是常有的事，我们一定帮您解决好。” 40分钟后，老友赶到口岸。经仔细核对身份信息完成证件交接，事件最终得以顺利解决。

外籍旅客遇困  民警深夜驰援

4月28日22时45分，福田口岸的灯光在夜色中依然明亮。刚结束工作任务的民警张桂丽整理好执勤装备，正准备下班回家。突然，一个步履匆忙、神色慌张的身影从她面前掠过，径直朝已关闭的出境大厅走去。

“先生，请等一下！”张桂丽敏锐地察觉到异常，遂立刻上前盘查。在他所持护照上，显示是一位来自阿根廷的旅客。额头渗出了细密的汗珠，不安的眼神，看出来他很着急。由于该旅客不会中文，张桂丽只能用简单的英语和手势交流。

原来，这位旅客名叫Mark（音译“马克”），此次享受中国“240小时过境免签”政策来深圳旅游。按照政策规定，当天是免签期限的最后一天，他必须在今晚24时前离境，否则将面临逾期停留的法律后果。因不熟悉深圳交通，他错过了福田口岸的关闭时间而手足无措。“Don't worry, I'll help you！”（别担心，我会帮你！）张桂丽建议他转道皇岗口岸通关，但马克面露难色——他不会使用中国的打车软件，对复杂的地铁换乘路线也一头雾水。语言障碍和时间紧迫，张桂丽当机立断：“我开车送您过去吧！” 私家车疾驰在夜色中，23时30分，Mark顺利出境前动情地说：“China immigration officers are the best！This kindness I will never forget. ”（中国移民管理警察是最好的！这种善意我永远不会忘记。）

母女口岸走散 民警暖心守护

“妈妈马上就来，叔叔陪你玩个游戏好不好？”近日，正在福田口岸出境大厅边检警务室处理业务的副队长管石华发现一名6岁女童独自哭泣。他立即迎上前蹲下身轻声安抚，耐心引导孩子说出家长信息。小女孩虽有些紧张，但能清晰的报出母亲的名字叫“李某某”。管石华马上借来手机拨打，很快联系上正焦急寻找女儿的李女士。原来，李女士利用周末准备带女儿赴香港购物时，恰遇出境客流多一不留意就与孩子走散。重逢时刻，李女士紧握民警双手表示感谢，管石华细心提醒：“节假日客流大，可以给孩子准备联系卡。”

编辑 秦天 审读 白珊珊 二审 王雯 三审 陈晨