“你的名字和行为一样美好”！深圳北站客运员收到142次表扬电话

深圳北站的穹顶之下，人潮涌动。客运员欧歌每个班次穿行其间，用微笑与热忱编织起守护的网，将平凡岗位化作传递暖意的星河。因为无数次热心助人和细致入微的服务，她已经累计收到了142次表扬电话。

主动式服务跨越无声的桥梁

恰逢香港公众假期，香港赴内地的旅客如候鸟般扎堆赶往深圳北站。由于天气炎热，一直坚守在候车室的欧歌鬓角微湿，还在为来来往往的旅客及时提供帮助。突然，一名聋哑旅客朝她走来，急促比画着手语，喉结上下滚动却发不出声响，发生什么事了？欧歌立即半蹲下来，轻轻握住旅客的手，从口袋掏出便笺本，写道：“别怕，有我在”。

很快，她化身细致的引路员，快速在手机屏幕上逐一核对旅客身份证上的姓名、号码，并将旅客好几段行程车次的时间、站点信息绘制成简易图表，用手语与文字同步解释，直到旅客紧锁的眉头舒展开来。当这名特殊的旅客在手机屏上敲出 “谢谢” 二字，这场跨越语言藩篱的对话，让服务的温度悄然生长。

共情式沟通点亮迷途的星光

车站内总是上演着一幕幕重逢，让欧歌记忆犹新的是，有一天，候车大厅里的广播声此起彼伏，她却敏锐地听见，有一名小女孩的啜泣声远远传来。循声找过去，只见无助的女孩站在检票口前，因为和父母走散而不知所措。

她掏出纸巾轻轻擦去孩子脸上的泪水：“小朋友，阿姨来帮你。”

欧歌将小女孩带到布置温馨的服务室，递上热水，轻声安慰。她注意到，小女孩仍然有些紧张，于是她说起一个个笑话，想要转移小女孩的注意力，欢声笑语渐渐驱散了阴霾。当小女孩父亲匆匆跑过来，看到女儿平安无事时，这个高大的汉子眼眶泛红，声音哽咽：“感谢你！”

父女相拥的身影，在服务室灯光下绘成了一幅感人至深的亲情画卷，也映照着欧歌胸前的工牌更加闪亮了。

亲情式帮助传递温暖的接力

近日，一名旅客林先生想送行动不便的年迈母亲上车，但是拿着手机却不知怎样进行预约。他焦急的样子被欧歌看在眼里，她快步迎上前先向林先生保证：“您放心，办法总比困难多！”

接着，她将线上预约流程的每一个步骤都耐心讲解给林先生听，直至帮助他顺利完成预约。送完母亲后，林先生特意回到候车室，找到欧歌表示感谢，说：“你的名字和你的行为一样美好。”

这份温暖的传递，也源于欧歌内心深处的感同身受。身为母亲，又曾受过腿伤的她，深知行动不便者的艰难。

次日午后，她刚换下工装准备下班回家，在出站口看到一位推着婴儿车的旅客行李太多。她毫不犹豫折返，接过沉重的行李箱，带领这位年轻的母亲推着婴儿车穿过长长的通道，直到将母子平安送到亲人手中。

临别时，旅客让小宝宝给欧歌来了个“面颊吻”以表感谢，带着奶香的亲吻让欧歌眼眶湿润，这一刻，所有的疲惫都化作幸福的星光。

编辑 刘兰若 审读 伊诺 二审 周梦璇 三审 刘思敏