被315晚会点名，啄木鸟回应读特新闻：正配合市监局调查

3月15日，央视财经315晚会上曝光啄木鸟家庭维修（下称“啄木鸟”）存在“小病大修、收费不透明、价格虚高、质保困难”等问题。早在2024年9月，读特新闻就曾对啄木鸟维修价格乱收费现象进行报道。

15日晚，读特新闻记者第一时间就315晚会情况采访啄木鸟对外关系负责人。对方回应称，针对晚会曝光情况，公司稍晚将发布正式声明。目前，市场监督管理局已介入调查，公司正全力配合。

当晚21时25分，啄木鸟在官微发布声明称，关于平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题的报道，均为平台完全责任。公司称，已成立专项调查组，将对报道情况进行彻查。同时，承诺彻查完成后第一时间公布结果，并全力以赴改进后续工作。

图源：啄木鸟官微

啄木鸟对外关系负责人向读特新闻记者进一步补充道，目前，声明中提及的专项调查组已展开工作。

被315晚会点名！投诉量超6000条，乱收费背后隐情曝光

据央视财经报道，啄木鸟是目前国内最大的家电维修平台，公司称业务覆盖国内300多个城市，拥有在线接单的维修师傅多达10万名。经315晚会记者查询，该平台在某投诉网站上投诉量超6000条。

啄木鸟人事经理胡经理透露，上门维修人员的核心任务是提高服务收费。此外还需有良好的心理素质，若消费者不认可报价，便与公司上演“双簧戏”，假意为消费者降价。

啄木鸟每次上门维修都有不同收费“套路”。黄师傅反映，很多师傅仅上门打开洗衣机的水龙头，便收费100多元；而燃气灶因更换电池后未取下电池帽，在更换成本仅20元左右的点火器并拿掉电池帽后，便收费250多元。

黄师傅表示，高收费的背后是啄木鸟平台施加的压力。公司会强制要求维修人员在服务过程中尽可能提高收费，并对报价过低的员工进行批评。

此外，啄木鸟在每单中抽取六成回报，只有提高客单价才能盈利。由于公司掌握客源渠道，占绝对主导地位，师傅们完全依赖于平台派单，因此不得不遵循公司的高价维修规则。

15日晚，读特新闻记者就315晚会曝光情况，第一时间采访啄木鸟对外关系负责人。对方表示，针对晚会曝光的情况，稍晚会发布公开声明。目前，市场监督管理局已经介入，公司正在积极配合调查。

明星资本加持，乱收费问题待解

2024年9月，读特新闻记者曾对啄木鸟家庭维修服务中存在的“开盲盒”式收费、巧设名目额外收费等问题进行报道。（详情请看“盲盒式定价”投诉不断，资本加持下的“啄木鸟”能否高飞？| 大公司）

市民孔女士因空调加氟被啄米鸟收费1134元，客服以“价目表仅师傅持有”为由拒绝透明化。马先生则发现多个平台维修单均流向啄木鸟，且师傅在电话中拒绝提前报价，到达现场后却要价600多元。马先生认为：“这种做法无法让消费者正常比价，而且存在坐地起价的嫌疑。”陈先生因家中水龙头老化，找到啄木鸟维修服务，自备水龙头仅需师傅替换，便被收取266元工时费。

当时，啄木鸟方面就上述情况回应读特新闻记者称，工程师与啄木鸟是合作关系，双方共同遵循平台规则。若工程师为了追求个人利益而违背规则，例如进行“小病大修”等不当行为，平台将采取严厉措施。此外，公司坚决打击乱收费行为，并设有专门团队负责解决各类投诉问题。

读特新闻记者曾查阅啄木鸟相关招聘信息发现，其维修工程师的入职门槛相对较低：只需身体健康，会使用智能手机，具备电动车驾驶经验且年龄适宜，便有机会加入。对于行业新手，啄木鸟还提供专门的培训。

一位啄木鸟维修师傅向读特新闻记者透露，虽然加入平台后能获得公司派单，但每完成一项任务，平台会抽取相当比例的费用。他坦言，个人难以独立接单，大多依赖于平台的分配。此外，他还提到，维修过程中的所有操作都需要按照要求全程录音。

背后站着58同城、小米集团等众多“明星资本”的啄木鸟，曾两度递表港交所。2024年9月30日，啄木鸟维修向港交所递交招股书，拟在香港主板IPO上市。这是继其于2024年1月29日递表失效后的再一次申请。然而，在资本光环的加持下，其与消费者之间的纠纷却频频浮出水面，引发市场关注。

公开信息显示，啄木鸟家庭维修创始于1995年，提供家电维修、家居维修、房屋刷新补漏、局部改造等近百种家庭维修服务，创始人兼董事长王国伟是一位典型的“白手起家”创业者。

（文内图片均为央视财经截图）

编辑 钟诗婷 审读 张蕾 二审 张玉洁 三审 张颖