东莞12345热线：“每周一题”为民生难题“破冰”

摘要

极大提升了市民的生活质量和满意度

“周边垃圾桶突然撤销，我们扔垃圾很不方便，有些人随意倒垃圾，未及时清理造成异味扰民。”“沙田临洋路及海堤防汛通道多年未修复，给出行带来极大不便。”“社区卫生服务中心部分药物紧缺，影响我们正常用药。”……这些看似琐碎却又关乎生活品质的问题，是东莞12345热线收到的典型诉求。

然而，这些问题并非孤立存在，背后往往涉及多个部门的职责交叉、历史遗留问题或是资源调配不足等复杂因素。这些复杂多样的疑难问题，考验着12345热线和部门的协调联动能力。

在此背景下，东莞12345热线“每周一题”机制应运而生。由市委市政府牵头，从热线积累的海量民生诉求数据中筛选出群众反映较强烈、矛盾较集中、解决难度较大的典型问题，召集相关职能部门、镇街以“一周一攻坚”的节奏，集中力量啃下民生难题，推动城市治理从“被动响应”向“主动出击”转变。

去年，清溪镇清溪社区的居民遇到了一件烦心事，社区周边的垃圾桶无故撤销、减少、迁移，导致生活垃圾无序堆放，臭气熏天。面临同样问题的还有凤岗、厚街、道滘、大朗及寮步等多个镇街的居民，大家纷纷向东莞12345热线表达诉求，期盼问题早日得到解决。

由于垃圾堆积问题涉及环卫部门的清理频率、社区的监管以及居民的环保意识等多方面因素，导致问题久拖不决，市民不满情绪较大。为尽快解决该问题，东莞12345热线依托“每周一题”工作机制，集中整理各镇街关于垃圾处理的有关投诉，按程序上报给市政府协调督办。分管市领导组织召开专题会议，市政务和数据局、市财政局、市城市管理综合执法局及各相关镇街（园区）主要负责同志参加了会议，针对存在的难点堵点问题进行研判调度，明确诉求相关部门的办理职责和办理时限。

调度之下，涉垃圾桶撤销、垃圾清运不及时的投诉工单明显减少。为防止问题反弹，督导组对投诉点位进行了跟踪复查，回访投诉人核验处理情况，确保该民生难题得到彻底解决。

通过“每周一题”机制解决的还有沙田的临洋路及海堤防汛通道修复问题。东莞12345热线接到市民反复投诉，反映临洋路及海堤防汛通道多年未修复，给出行带来极大不便。收到诉求后，热线派出工作小组前往涉事地点核查情况，发现涉事路段由于2023年狮子洋通道施工封闭了原本的出行道路，防汛通道临时开放供居民出行，年久失修的问题也随之凸显。

经研判分析，东莞12345热线将该问题纳入到“每周一题”调度范畴中。经调度，沙田镇制定了短期与长期修复计划。短期内，迅速对防汛通道的坑洼处进行临时填补，并强化减尘降噪措施。长期来看，结合片区规划发展，制定港南路道路修复计划，从根本上解决群众出行难题。年前，该路段已完成斜坡加固、坑洼路面混凝土铺设等工作，实现双向两车道畅通行驶。自2025年1月中旬以来，东莞12345热线暂未收到关于该路段坑洼问题的投诉工单。