开年即“满弦”，鼎和保险以实干奏响奋斗序曲

“贵州分公司成功为6.5亿元风力发电清洁能源项目提供保险保障......”春节后的首个工作日，鼎和保险“开门红”捷报频传，地处深圳福田CBD的鼎和大厦也是灯火通明，人员穿梭疾行，打印机轰鸣，忙碌而有序的场景，成为该公司以实干奏响新年“奋斗序曲”的生动写照。

“春节期间能提供这样的服务，很惊喜！”1月28日除夕当天，黄先生自驾时出现故障，车辆无法继续行驶，焦急忐忑的他拨通了鼎和保险的救援热线。不到2分钟，救援人员与黄先生取得联系，在摸清故障情况和所处位置后，救援人员驾驶拖车火速到达现场，将黄先生故障车辆拖走。“感谢你们，辛苦了！”黄先生对鼎和保险专业高效的服务表示满意。

同日晚，张女士驾驶车辆时不慎撞上路边停放车辆，还没吃上一口年夜饭的查勘员接到报案电话后，马不停蹄赶赴事故现场，在安抚双方情绪后及时拍照查勘，在其耐心劝解下，双方协商年后维修车辆，顺利完成理赔。

“您好，这里是95393，有什么可以帮您……”节后正是返程高峰期，鼎和保险客服中心的工作人员忙得热火朝天。据客服中心有关负责人介绍，春节期间该公司组织安排值班客服共计325人次，日均约41人次，服务热线7x24小时全天候畅通。“开工首日，我们第一时间组织召开收心会，充分调动返岗员工积极性，全力保障客户服务体验。”

春节期间，鼎和保险还推出春节假期车险增值服务应急保障方案，通过加强服务督导、部署服务资源、专人专岗值班等方式保障服务质量、服务能力和客户服务体验，实现代驾客户等待时长15分钟以内工单占比不低于90%，救援客户60分钟到勘率不低于90%，车险增值服务满意率不低于95%。

编辑 温静 审读 秦天 二审 党毅浩 三审 叶志卫