晶报特别报道｜在力度与温度间，找寻交通执法的最优解

近年来，深圳市交通运输行政执法支队（以下简称：执法支队）以实际行动推动包容审慎监管，大力推行轻微免罚与首违不罚，坚持执法与服务并重，不断提升规范公正文明执法水平，让交通运输执法有力度，更有温度，得到了市民群众广泛赞许。

“谁执法谁普法”，搭建政企桥梁

既注重与公司管理层及一线员工展开恳切交流，听取企业对交通执法工作的意见和建议，又坚持普法为先，寓执法于教化之中，广泛开展“基层站所开放日”活动，诚挚邀请企业代表亲临执法一线观摩监督，是执法支队的新尝试。

今年8月21日，执法支队港航大队邀请深圳金×实业有限公司参与此次“基层站所开放日”活动。执法人员详尽阐释了大队的职责范畴与执法调查流程，深入普及港航执法的日常规范与程序，并向企业法人深入宣贯《深圳经济特区安全生产监督管理条例》，与企业法人围绕安全生产知识、管理能力等核心议题，进行了充分的答疑解惑。

“执法人员现场普法，不仅教我们哪些是违法的不能干，还能倾听我们的声音不断改进执法工作，真心给他们点个赞！”深圳金×实业有限公司一位司机师傅如是说。

一枝一叶总关情，执法为民见真章

执法支队在日常工作中,将解决民众“急、难、愁、盼”问题与交通执法工作结合起来，不断创新包容审慎的监管模式，着力打造法治化、国际化的营商环境。通过修订《深圳市交通运输轻微违法行为减免责清单》，将减免责事项从原有的33项大幅扩展至65项，并配套发布了详尽的流程操作指南，大力推行轻微违法免罚与首次违法不罚的告知承诺制度。今年以来，执法支队已依法作出不予处罚决定3534起，减轻处罚决定565起，赢得了广泛好评。

今年8月12日，执法支队龙岗大队的执法人员在丹平路附近巡查时，发现了一块未经许可的医院交通标志牌。执法人员立即进行现场勘验，并前往医院进行深入调查。经询问得知，该标志牌系医院为方便车辆进入而私自设置，未取得相关许可。鉴于医院系首次违法且情节轻微，符合《深圳市交通运输轻微违法行为减免责清单》的相关规定，执法人员依法责令其改正违法行为，拆除标志牌并恢复原状。8月20日，医院受托人龚某某提交了整改后的照片，显示标志牌已拆除且现场已恢复原貌。据此，执法人员依法向医院开具了《不予行政处罚告知书》，既维护了法律尊严，又体现了执法温度。

推进“说理式执法”，执法规范化水平再上新台阶

在实际工作中，执法支队巧妙地将正面引导与问题查纠相结合，大力推广“说理式执法”，真正做到了“边执法，边普法”。此外，执法支队专门印发交通运输行政执法领域严格履行法定程序严防随意性选择性执法的指导文件，从执法行动的组织到扣押物品的管理，从执法监察的督导到“三项制度”的落实，再到路面执法的具体程序，都一一进行了详细规定，指导着各执法单位严格按照法定程序履行职责，让规范执法的理念真正融入到每一位执法人员的心中，体现在每一次执法行动之中。

今年9月13日，执法支队机场大队对深圳市仁×出租车公司的相关负责人进行了深入的执法约谈。会上，执法人员逐一通报了该公司近期发生的拒载、不按规定轮候等典型案例及处理情况，并结合当前的交通安全形势，向公司提出了针对性的整改建议。执法人员强调，企业必须认真履行安全生产主体责任，加强源头监管，不断提升从业人员的交通安全意识和服务意识。针对投诉频发的车辆和司机，公司要采取切实有效的管理和教育措施，确保出租车驾驶员的服务意识和服务水平得到全面提升。企业负责人郑重承诺，将切实增强经营主体责任意识，不断提升服务管理能力和出行服务品质，为广大乘客提供更加安全、便捷、舒适的出行体验。

窗口服务再升级，智慧高效赢赞誉

窗口，是一面旗帜、一个品牌、一种精神。为了更便捷地服务群众和企业，执法支队的违章处理窗口不断创新服务模式，从点滴细节入手，全面提升办案效率和服务质量，让群众满意度节节攀升。

现如今，处理交通运输违章再也不用来回多次跑了。窗口推出了违章线上办理平台、微信扫码缴费等一系列新服务，真正实现“让数据多跑路，市民少跑腿”，群众动动手指就能完成文书签收和缴费，大大提高了违章处理的速度。窗口还设立了便民服务站，准备了应急医药箱、手机充电站、便民雨伞、老花镜等，免费提供饮用水、复印服务和WiFi，一并提供自助服务协助，暖心又贴心。

今年3月，深圳市某船务公司因为违法被执法支队港航大队立案调查。5月21日，公司负责人急匆匆地联系违章处理窗口，希望能尽快处理违章，以便办理违章船舶营运证注销手续。窗口工作人员一听，二话不说，立刻联系港航大队了解案情，迅速为当事人处理了违章，着实解了企业的燃眉之急。当天，公司负责人就送来了一面锦旗，上面写着“速办违章彰法治，诚挚服务暖民心”，对窗口工作人员的服务效率赞不绝口。

群众冷暖挂心头，一枝一叶情深长。下一步，执法支队将进一步提升执法的规范化、公正性和文明度，让每一次执法，不仅是法治的彰显，更是情感的共鸣，把便民利民的初心化作春风雨露，让“力度”与“温度”交融共生，把交通运输执法工作做到群众的“心坎上”。

编辑 刘珂