“养老”变“享老”，鼎和保险适老化服务助力老年群体

“现在面向老年人的保险服务太暖心了，不但为我们设置了爱心专座，还耐心指导我们办理业务。”市民黄女士在前往鼎和保险营业网点办理业务时，感慨地说道。

这正是鼎和保险日前推出的“爱老服务 为爱延伸”系列专项服务内容之一。为切实提升适老化保险服务，更好满足老年群体服务需求，该公司加强线下网点适老化升级改造，在营业网点为老年人配备便民服务设施，置办老花镜、放大镜、轮椅等基本设施，设置无障碍通道，方便行动不便的老年人进出。

同时，该公司持续完善官网适老化改造，开发官网“爱老模式”、增设“消费者中心”，打造一键求助、放大镜等功能，针对老年人在实际操作过程中遇到的问题，快速介入提供引导帮助。并开设老年客户绿色通道，优先接待老年人，辅助老年人办理保险业务，主动协助老年人使用微信公众号、微信小程序等服务。完善95393客服热线人工分类服务，设置爱老专线通道自动进入人工服务，及时为遇到困难的老年人提供帮助。

鼎和保险有关负责人介绍，该公司充分利用“3·15”消费者权益日、“7·8保险公众宣传日”“金融知识普及月”等节点，积极开展保险知识“进社区”“进养老院”“进老年大学”等系列活动，针对老年客户积极开展特色关爱活动，多维度帮助老年人了解新事物，提升风险保障意识，并通过《聚焦消保》《消保视界》《消保微课堂》等内部渠道强化老年群体的保险知识，扩大保险宣传教育覆盖面，以实际行动践行“金融为民”的理念，为老年人的幸福晚年贡献力量。

（图片由鼎和保险提供）

编辑 杨渝嘉 审读 李斌 二审 党毅浩 三审 周国和