文明观展，你做到了吗？深圳博物馆暑期累计接待观众约130万人次，为历年之最！

刚刚过去的暑假，你有打卡博物馆，体验一场酣畅淋漓的文化之旅吗？记者近日从深圳博物馆获悉，2024年暑期，深博进入“超长待机”模式，持续开放60天不闭馆，每日开放时间近12小时，为观众提供夜间服务、免预约服务、周一不闭馆服务，以最大的诚意与担当回应广大观众的厚爱，全力以赴满足观众的参观热情与期待。整个暑期累计接待观众总数达到130万人次。

18个展览同步推出，观众人次同比增加90.6%

深圳博物馆4个场馆暑期实行延时开放和免预约参观，观众参观热情持续高涨，客流量持续攀升，累计接待观众1298379人次，比去年同期681127人次同比增加90.6%。其中，参观最热门的金田路（历史民俗馆）接待观众783595人次，同比增加115.2%。周四周五观众人数约平均12000人/天，达到场馆日均限流量的120%，周六周日观众人数约平均25000人/天，达到场馆日均限流量的250%。参观高峰期多集中在上午10：30—12：00、下午2：30—4：30时段，场馆内保持4000人同时在馆，入场观众排队从展楼入口沿福中三路北侧、金田路西侧，直至福中路与金田路交界处，排队入馆约需1小时以上。

与此同时，深博暑期共展出18个高质量展览。在更新优化9个常设展览的基础上，全新推出“契斋藏印——深圳博物馆藏商承祚捐赠印章展”“深圳历史中的墟”2个常设展览。精心打造“熊猫时代——揭秘大熊猫的前世今生”“千乘之国——战国时代的中山国”“坐卧安寝——深圳博物馆藏床榻精品展”“艺‘述’深圳”等主题临展，涵盖自然科学、古代文化、历史民俗、改革开放等多类型主题，广受好评。

此外，深博策划开展58场丰富多彩的社会教育活动。配合展览创新推出“穿越熊猫时代”工作坊、拓印体验、寻宝研学、学术讲座等各类活动，吸引了2700多名观众参与。提供讲解服务5055场次，含团体接待600多场，定点讲解4000多场。其中，志愿者讲解在本次暑期开放服务中发挥了不可或缺的重要作用，流动的“红马甲”为博物馆增添了社会温度和力量。

博物馆“超长待机”模式，呼吁市民“文明观展”

博物馆“暑期热”的同时，也引发了部分观众不文明观展的行为，庞大的客流量也给场馆运营带来了不少压力。

据了解，因场馆承载空间有限，高峰期客流量和人员密集度持续高度超饱和，深圳博物馆的场馆承载压力和设备设施压力在持续增大。存在拥堵、争执推搡、丢失儿童等安全隐患，还因此造成了人工讲解服务暂停、语音导览播放的内容无法近距离欣赏等情况，设备设施压力。设施设备老旧且终日超负荷运转，发生诸多故障。观众在观展舒适度和体验感方面有所降低，削弱了因参观展览而激发的求知欲，同时也较大幅度地增加了市民出行的时间成本，且较难满足观展在观展舒适度和体验感方面的高需求。

令人遗憾的是，也有不少观众将博物馆当做纳凉玩乐之地，展厅内出现诸多不文明现象。如：打牌下棋、随意饮食、席地而坐、乱丢垃圾、追跑打闹等。展厅垃圾量急剧增长，展柜玻璃上布满了指纹，削弱了博物馆安静、惬意、庄重的参观环境。

为妥善应对暑期客流高峰，深圳博物馆多措并举保障服务质量。全馆员工实行三级轮班值守，总加班时长3203.5小时，全力保障开放服务一线工作需要；增加秩序维护、保洁、设备维保等岗位物业人员数量，并适当延长服务时间；配备遮阳棚、降温风扇、暑热急救药品、饮用水等设备物资，为排队候场观众做好防暑降温服务；安排高龄老人、婴儿、残障人士及孕妇经绿色通道入馆；在馆内公共区域增设休闲座椅；增加导流、排队等候时间提示牌，调整绿色通道流线，提高入口安检效率；场馆达到最大观众承载量预警人数时，利用电子屏幕、户外展板、广播等多种方式告知观众；多平台宣传呼吁，引导观众错峰参观、文明观展。

“博物馆热”背后的思考：如何有效提升博物馆服务质量和品质？

谈及近期的“博物馆热”，深圳博物馆副馆长杜鹃认为，首先与国家有关文旅融合的倡导有关，博物馆由此成为了文化宣传展示和交流的一个重要阵地。其次是近年来各个博物馆都深耕藏品，打造了优质的文化产品，也成为带动当地经济的新增长点，对人们产生巨大的吸引力。第三是社会公众对文化需求的急速增长，市民对美好生活有了更多精神上的需求。

“面对这种情况，我们更应该静下心来去思考，在博物馆热的背后，我们该如何有效地提升博物馆服务的质量和品质。”深圳博物馆馆长黄琛介绍，目前，在相关管理部门的领导下，深博正全力推进深圳博物馆新馆、深圳自然博物馆等项目的建设进度。同时，还将推动展览服务走出去，通过“送展进社区”“送展进学校”等灵活多样的展览方式，满足社会多群体的观展需求。

在线旅游平台数据显示，2024年暑期国内博物馆观众数量同比呈现两位数增长，博物馆门票预订量跃居所有景区排行第一，7月以来“博物馆”搜索热度环比增长61%。“博物馆热”的背后，反映了人们对中华文明及中华优秀传统文化的认同感、自豪感大幅增强。博物馆作为文化遗产的守护者，通过展览和教育活动，增强了公众对本土文化和历史的认知、理解与认同。

（图片由受访单位提供）