桃花园社区未诉先办 居民从“投诉”转为“点赞”

近日，招商街道桃花园社区网格员高俊城在居民群中发现，有居民反映地铁12号线四海站E口行人遮雨棚下电动自行车乱停放，导致行人通行困难，遮雨棚功能受损。

网格员在察觉问题后，立即向社区党委书记陈健汇报，并根据书记提出的“未诉先办”工作方针，迅速行动。一方面在群内积极回应居民关切，稳定情绪；另一方面，组织社区工作人员前往现场核实情况。经确认，该地铁站出口遮雨棚因前夜降雨，停放了大量电动自行车，严重影响行人通行。

网格员随即联系遮雨棚建设公司及地铁集团四海站站长，现场协商解决方案，并向相关职能部门全面详细地反映情况，请求上级单位的支持与协助。当天上午，在社区的牵头下，多部门联动，现场协商、讨论并制定出整治方案。当晚11时，利用地铁口人流车流较少的时段，实施了集中整治措施，包括挪移乱停放的车辆、清理通道、设置路障、设立标识等，有效解决了遮雨棚不遮雨的问题。

在处理居民诉求的过程中，网格员将现场协调方案、处理过程及结果及时通报给居民群，展现了社区对民生民意的高度关注和迅速响应。通过各职能部门的明确责任、分工合作和高效行动，成功将居民的不满情绪转化为对社区工作的赞扬。居民们对社区始终关注民生民意、及时解决群众难题的服务意识和服务态度给予高度评价，认为社区在基层治理工作以及社区网格服务中展现了“深圳速度”的典范。

（受访者供图）

编辑 刘彦 审读 张雪松 二审 李璐 三审 潘未末