城市英雄 86期 | 反诈一线警察孙小刚：扎根社区十三载，练就独有“反诈秘籍”

在这个信息爆炸的时代，电信网络诈骗手段层出不穷，严重威胁着人们的财产安全和个人信息安全。在反诈战线上，公安机关一马当先，从防范宣传到打击犯罪，付出所有能做的努力，坚守在与诈骗分子斗智斗勇的最前线。

孙小刚深入辖区开展面对面反诈宣传。

今天，我们走进深圳市公安局龙岗分局坂田派出所，了解社区民警孙小刚的反诈故事。他是深圳警队奋战在社区反诈一线警察的缩影，工作中的乐与忧，在一次次打击、劝阻、宣传工作中不断发生和交织。扎根社区工作13年的孙小刚，除了日常社区警务工作，在反诈工作中也摸索出一套独有的“反诈秘籍”，他运用心理学去劝阻、开导被骗者，通过思维导图标注不同类型诈骗的解决方法，多管齐下筑牢社区反诈防线。

精准宣传，筑牢反诈防骗“安全堤”

来到坂田派出所，社区民警孙小刚正准备与反诈蓝马甲队员去“扫楼”，这是他们日常的反诈骗防范宣传工作之一。

“坂田派出所的反诈团队共有11人，其中蓝马甲队员就有8人，辖区内商圈、住宅、工厂等较多，治安相对比较复杂，所以我们坚持每天开展零距离走访宣传、上门扫楼反诈，现在已经建立了三十多个片区的微信群，平常我们也会将近期高发的诈骗案例或新型诈骗案例发至群内，给群众做提醒。”孙小刚说道。

在扫楼过程中，遇到刚高考结束的张同学，考虑到暑期不少学生会有做兼职的想法，孙小刚立即说道：“你们放假做兼职的时候，一定要擦亮眼睛，有些人打着‘刷单返利’的名号引诱你，最后不仅不会给你返利、本金没有了，自己也有可能涉嫌违法。”张同学听了连连点头。记者跟随着孙小刚的脚步，看他在城中村沿路的商户中间，用生动的案例进行反诈骗宣传，对不同商户的情况进行有针对性的案例宣讲。孙小刚认为，这是让群众少受骗、不受骗最好的方式，基层民警做反诈，做好大水漫灌宣传的同时，更要努力做好精准的滴灌式宣传。

正如孙小刚所言，反诈宣传工作是上下“一盘棋”，市公安局反诈中心及各分局相关部门，在努力做着全民宣传、全民科普反诈的工作，而社区民警，更像是这个宣传网络中的终端触角，需要承担更多精准宣传的工作。

“辖区里哪个特定群体遭遇诈骗多，我们就针对这个特定群体开展精准宣讲，辖区有发案，我们的物业物管等各级微信群都会精准发布防范提醒。”孙小刚说，要做好精准宣传工作，就得脚踏实地，一有时间，他就带着反诈蓝马甲队员一起，去辖区与群众面对面开展反诈宣传。

创新形式，让反诈宣传“走新”更“走心”

“反诈工作的关键是与群众之间产生链接。”孙小刚曾参加过深圳市公安局警心团队的心理学课程，其中令他印象最深的课程是EMDR创伤疗法，有效提升了他的心理分析能力，也使调解矛盾纠纷的效率有所增加。

谈及学习心理学的契机，孙小刚说道：“解决社区矛盾纠纷，就是要充分了解群众的诉求，学会倾听和沟通很重要，这种方法也适用于反诈工作。”

前段时间，坂田派出所接到某银行工作人员报警，称刘女士（化名）要在柜台办理大额转账，怀疑被骗。接报后，孙小刚立即出警，到达银行先是与刘女士握手并表明身份，拉近彼此间的距离，通过简单交谈得知刘女士在网络上认识了一名“外国男友”，对方表示自己在国外办事，有件古董包裹被扣押在中国，需要刘女士先垫付一万元人民币，待处理完国外事务会马上到中国归还垫付的钱，并与刘女士结婚。“我十分理解您的心情，好不容易遇到一位知心朋友，您又是重感情的人，但是咱们不着急转账，他说包裹被扣押而不是被销毁，我们先核实清楚再做决定。”孙小刚一听便明白这极有可能是网络交友诈骗，但却坚定站在刘女士的角度考虑，不断安抚其情绪。经过核实，最终刘女士回过神来，恍然大悟。孙小刚及时遏制了此次电信诈骗的发生，成功劝阻拦截，避免了刘女士的经济损失。“如果用常规的劝阻方式直接说这是诈骗，受害人一时间可能难以接受，心里也容易抵触，我们首先要共情受害人的感受，理解她的处境，与她产生心理链接，她才会信任你说的话。之后再慢慢引导她看清事实，她才会彻底醒悟。”孙小刚回忆道。

与反诈蓝马甲“扫楼”，是孙小刚的日常。

“先处理心情，再处理事情。”是孙小刚的口头禅。反诈工作时常会让人处于高压环境，心理学有助于更好地管理情绪，通过积极的心理暗示和自我激励，让人保持工作的热情与动力，获得有效疏解。这不仅帮助孙小刚与群众建立更好的沟通桥梁，还能使他在应对压力和挑战时自我调节，保持积极的心态和专业素养。

每成功劝阻一起诈骗，最大程度降低群众的损失，是孙小刚最有成就感的时刻。除了将所学的心理学知识运用到反诈工作中，思维导图也是孙小刚的“秘籍”之一。

关于思维导图的诞生，孙小刚笑着说：“我不是一个逻辑思维很清晰的人，起初也是想通过思维导图，明晰社区的各项工作，便于日后梳理。”孙小刚的反诈思维导图详细标注了不同诈骗类型的不同解决办法，通过推出按图索骥反诈工作法，大大提高了反诈骗工作效率。孙小刚扎根社区，通过深入分析各类诈骗案件的特点和规律，不断总结提炼反诈经验，形成了一套行之有效的“反诈秘籍”。

乐与忧交织，唯有坚定信念一往无前

“预防性宣传就是上门扫楼、零距离走访宣传；精准反诈则是派出所收到市局、分局反诈中心研判的预警信息后，反诈团队成员立即拨打受害人电话，实时进行劝阻拦截。”孙小刚表示，情形紧急时，反诈工作人员会立即上门劝阻。

但是，反诈工作并非总是一帆风顺，打电话被挂断、上门劝阻不开门、群众不愿意配合等情况也时有发生。“有时候群众不支持不理解，也多少会打击我们的自信心，让我们很着急，所以我们的自我调节能力也很重要。”孙小刚感慨道。

曾有一宗拦截劝阻案件，孙小刚找到当事人，及时进行了劝阻，苦口婆心进行宣传讲解，说通了当事人放弃转账及时挽损。本以为这是一次成功的劝阻拦截工作，没想到的是，两个月后，这个当事人再次找到孙小刚，表示自己可能被骗了，已经转账一万多元。

详细了解情况后，孙小刚很有挫败感，“我明明已经把所有该讲的都讲了，告诉他哪些东西不能信，有问题可以随时找我，没想到他还是被骗了，有时候会产生自我怀疑，是不是我说得不够清楚。”

类似的困惑，或许很多反诈一线的警察都曾有过。反诈宣传工作的实际效果，是一项无法量化的工作。有多少人是因为接触反诈宣传免于被骗，无法反映在统计数据上。

“不管有没有用，有多大用，我们都必须坚持把反诈宣传用心做好，我们要相信，每一次的精准宣传，每一次的反诈宣讲，都能帮助大家免于被骗。”孙小刚认为，要做好反诈宣传工作，内心一定要坚定。

电信网络诈骗仍是市民群众非常关注的问题，因为有无数反诈警察前赴后继，与我们一起筑起了防护墙，才挽回了数以亿计的损失。但诈骗手段仍在更新迭代，反诈形势依然严峻，唯有警民携手，才能取得反诈的最终胜利。

【孙小刚】

龙岗公安分局坂田派出所民警，他是深圳警队奋战在社区反诈一线警察的缩影，扎根社区工作13年，摸索出一套独有的“反诈秘籍”。