深圳2024年端午节期间消费投诉情况公布，超800宗电商投诉成热点

6月12日，记者从深圳市消委会获悉，2024年端午节期间（6月8-10日），深圳315消费通平台共收到消费投诉2492宗，且集中在电商、旅游、演唱会门票等领域。

据悉，受今年端午节假期和“618”购物节促销活动叠加影响，深圳涉及电商的消费投诉较多，相关投诉831宗。消费者主要反映退换货诉求遭拒绝、商家不履行退货承诺；售后配送、处理效率低；商品存在质量瑕疵、假冒伪劣、宣传与实际不符等问题。就有深圳消费者投诉称，其在某平台购买一部手机，商家宣称支持七天无理由退货，收到货后未激活申请退货，商家拒绝处理。

端午节期间，深圳还收到涉及旅游消费投诉40宗，消费者主要反映商家提供的行程、航班、酒店等信息与宣传不一致，游玩体验不佳；商家未告知旅游行程具体安排，导致错过发车时间；境外游擅自增加购物点并强制参观，导游诱导购买“三无”产品。如有消费者投诉称，其购买了某景点门票，因天气原因多数表演停演，商家同意退款后迟迟未处理。

此外，深圳在假期期间还收到涉及演唱会投诉27宗，消费者主要投诉演唱会门票无法退改签存在霸王条款；商家未以显著方式告知退改签规则；未出票退票收取高额手续费、退票规则不合理。

市消委会提醒广大消费者，面对商家开展的各种促销活动要理性看待，做到货比三家、择优选购；购物消费时索要发票、收据，及时核对消费清单；选择跟团旅游外出时，签订书面合同，明确行程安排、食宿标准等具体事项。

编辑 欧阳晨煜 审读 吴剑林 二审 桂桐 三审 赵明