宝安西乡街道“五员”走进基层为群众解决矛盾

及时了解群众需求和诉求，把矛盾纠纷化解在社区，推动社会治理重心向基层下移。11月6日，根据区委区政府要求，西乡街道作为“五员”下访试点召开了工作部署会议，讨论构建下访工作机制，11月8日，西乡街道“五员”正式下访基层。

遇到家庭暴力、财产纠纷、情侣纠纷怎么办？噪音扰民、装修扰民等邻里纠纷怎么办？这些看似很小的矛盾却正是群众所需要解决的问题，西乡的“五员”正是为解决群众身边矛盾存在的。 “五员”即网格长、驻街道的“两代表一委员”、街道正科以上干部，结合基层民主协商制度和“说事评理”方法，构建以网格长、“两代表一委员”为主的“五员”下访工作机制。

11月8日，西乡街道“五员”在下访固戍社区过程中，有居民询问“午托”机构经营问题，还有居民咨询厂房升级改造问题等。对此，下访人员强调，任何项目都必须符合法律规定、符合安全生产，安全方面没有半点情面可讲，同时，也给这些居民提出了切实可行的建议。下访结束后，大家都表示会按照下访期间自己的承诺办事，把之前不合乎法律的行为尽快改正过来。

据悉，“五员”要在规定的时间完成规定的下访任务，按时下访走访。下访期间，对群众提出的困难要认真听取并努力找到解决办法；网格员还建立了“发现矛盾纠纷第一时间处置、第一时间向社区和信访部门通报”制度；结合街访、走访、约访，在街边设置摊位，接待群众，了解社情民意；走街串巷，到家入户，上门拜访；社区群众有问题可以随时与社区下访人员联系，约定时间、地点反映情况，下访人员也可以考虑群众的便利，与群众约定时间，深入沟通交流。在下访过程中，收集、了解和掌握矛盾因素并及时化解。

西乡街道主要负责人要求：“扎实试点，务求实效”。各基层党组织和各级下访人员一律坚持把群众的小事当作自己的大事，不断总结经验，探索规律，务实创新，把下访与“社区讲习所”结合，宣传党的知识、政府政策，解释制度要求；利用各种资源，真情服务群众，及时发现矛盾、及时化解，做到“小事不出社区，大事不出街道”；不断增进与群众的感情、密切党群干群关系，通过下访，宣传群众、组织群众、凝聚群众、服务群众，切实解决群众所急、所需、所盼。

见习编辑 周梦璇