广东首推职业化高端“家庭管家”启动现场。

广东是家政大省，是家政从业人员最多、家政需求最大的省份。为构建家政公信标准体系、提升家政行业职业化水准，经广东省妇联、茂名市人社局批准，家庭期刊集团联合广东茂名诚信青年家政创立的家政文化服务专业公司8日正式启动。这是广东省首家由国资携手民资共同打造的提供高端家庭管家服务的企业。

家政服务行业即将迎来新时代，人们对家庭美好生活的需求与家政服务发展不平衡不充分的矛盾，将在家政服务向职业化、规范化、标准化转型升级进程中缓解，在家政从业人员的职业尊荣中化解。

据中国家政服务协会最近统计，目前约有70%的城市居民对家政服务有需求，对家政服务的标准、质量都提出更高的要求。但是由于家政服务进入门槛低，从业者大多文化程度不高，一直以来家政行业由于缺乏行业规范标准的有效约束，职业培训仓促简化、从业人员信息不透明等问题，导致职业诚信体系缺失、近年来甚至出现了广州“毒”保姆、杭州保姆纵火案等一连串悲剧事件。业界普遍认为，如何规范提升家政行业，杜绝家政市场的“野蛮生长”，是当下社会和政府需要解决的当务之急。

广东省家庭服务业协会副会长杜晓娟表示，尽管这些“问题保姆”代表不了整个行业，但不断曝光的问题，必须引起足够的重视。而它们的共同特点，都是触及了老百姓“安全感”的神经。从根本上来说，要解决两大问题：一是要提升家政行业的职业尊严感。一直以来，人们都普遍将家政视为较为低层次的工种，这个行业的职业化程度偏低，专业化高端从业者少。从业者职业归属感差。二是解决雇佣双方信息不对称的问题，家政服务是与家庭最“零距离”的工作，这种特殊性决定了家政人员对雇主家庭情况一清二楚，但雇主却对家政人员的信息不知根不知底，由于缺乏完备的诚信体系，甚至频现捏造和隐瞒个人信息的现象，造成了雇佣关系的不安全性。

杜晓娟称，职业化高端“家庭管家”就是针对上述两大要害问题，提升打造出来的家政高端职业人才。

据介绍，职业化高端“家庭管家”主要是采取了以下保证举措：

统一资源采集的标准，确保服务质量。第一阶段：在粤西创业孵化基地现有5万库存人员当中，优选已取得初中级技能证书的学员实行晋升培训，快速培养成为管家型复合人才；在条件成熟时，通过孵化基地优秀成功模式在粤西、北地区推广，吸纳更多优秀人才。第二阶段：与专业的大中专院校对接定制培养人才库梯队。目前已与“两本五专”共七家高等院校建立深度合作，未来约计可构建5万人次专业人才库。

统一服务标准，建立“订单式+团队式”的管家服务模式。采用标准化经营理念和科学的经营管理方法和创新盈利模式，为高端客户提供专业化、规范化、标准化的高品质服务。“团队式”的管家服务内含居家金牌母婴护理、居家金牌养老护理、居家金牌保洁等服务细项，客户统一购买；由公司提供职业化团队式服务，行业培训采用国际化师资团队，首轮在广州推出的居家金牌养老护理服务使用国际知名的日医介护培训技术。

客户定位为中心城市中产阶级高端客户群体。中产阶级已经渐渐成为消费主力，“家庭管家”的服务定位：为中心城市中产阶级高端客户群体提供定制式的高端个性化服务。

客户消费零风险，增强客户粘性。家庭管家人才实现社保与商险双覆盖，提供最大合法权益保障。与客户签订劳务服务合同，家庭管家人才采用人才租赁的方式派驻客户家庭服务，收费标准采用人力资源管理中人才猎聘的方式收费，确保高端管家服务稳定收入来源。

同时，与人社部门系统对接，建立从业人员背景经历的审核、跟踪系统，对从业人员的服务工作随时跟踪评价。

见习编辑 陈湛杭