携程：2025年春节客服员工可提前48天回乡办公

日前，携程集团宣布，客服团队全面推行春节回乡办公制度，允许各客服团队根据实际需求实施该制度。作为国内首家推出混合办公制度的企业，携程此次将该模式延长至春节期间，为员工提供了一个半月的混合办公时间。

不调休不拼假，提前1个月回乡办公

春节回乡办公制度怎么操作？读特新闻记者从携程处获悉，以2025年春节为例，客服团队员工可申请2024年12月29日至2025年2月15日回乡办公，携程同步发布了与之匹配的员工申请和管理流程。

据携程介绍，此次发布的春节回乡制度是基于2024年1月20日至3月1日期间，对600余位员工回乡办公的实验结果。数据显示，与春节在公司内办公的员工相比，回乡办公的员工效率提升5.2%，同时他们对公司的好评率也提升10%，而缺勤率下降44%。

“龙年春节我申请了回乡办公，每天都可以吃到妈妈做的菜，还不用去抢春运的机票，省钱又省心。”阿昕（化名）是携程酒店一名订单处理客服，参与龙年春节回乡办公实验后，她对该项制度十分认可。

携程服务委员会轮值主席、集团副总裁严丽表示：“作为一家‘家庭友好’型企业，我们希望提供更好的工作环境和员工福利，通过服务好员工来服务好客户，持续刷新服务的新标准。”

“混合办公”累计节省70万小时通勤时间

2022年2月，携程集团宣布在全公司推行混合办公制度，成为国内首家实施混合办公制度的企业。今年3月，携程混合办公制度实施两周年。

读特记者了解到，自混合办公制度实施以来，已有七成员工体验了混合办公的便利性，累计节省约70万小时通勤时间。据悉，有员工累计申请了167次混合办公，成为该制度的“代言人”。

“混合办公让我的双城生活不费力，节省了大量通勤时间，工作效率更高，也能更好地平衡家庭需求。”携程大住宿事业群商务主管李小萍是一位每天往返江苏太仓和上海的职场妈妈，新制度实施后，她已经申请了70多次混合办公，累计节省约200小时通勤时间。

图源：携程集团

携程数据显示，混合办公制度对年轻员工的吸引力尤为明显。其中，“90后”和“00后”成为这一制度的主力军，占比近八成，且其中21%是团队主管。在这些年轻员工中，超过八成的人选择周五居家办公，而每4位申请者中就有1位选择周三和周五居家办公。

值得一提的是，通过综合绩效观察发现，部分申请混合办公的年轻员工在专注度和工作效率上有所提升。此外，这一制度也让有孩子的员工能更好地平衡工作和生活。

携程数据显示，申请者混合办公的员工中，“宝爸”和“宝妈”分别占比63%、58%。与此同时，女性申请者占比逐渐提高，每周申请混合办公的活跃员工中，女性占比为59%。

图源：携程集团

数据分析师陈艳婷是一位“95后”宝妈，她对混合办公制度赞不绝口。“我喜欢这种不受打扰的工作方式，定时喂完奶之后我就下楼去家附近的咖啡厅，工作效率不减，照顾孩子也不误。”她表示，该制度让她减少了一些背奶的痛苦，也让工作方式变得更为灵活。

对于居住在上海新场的携程机票事业群产品经理李馨而言，混合办公制度更是带来了实实在在的便利。她单程的通勤时间原本接近1.5小时，但现在，这一时间被极大缩短。“原本用在通勤上的时间现在可以让我多睡一会儿。”李馨坦言，“这样不仅能让我更高效地进入工作状态，而且每天还增加了1小时的睡眠时间，甚至连化妆品都省了。”

携程集团CEO孙洁表示：“我们始终秉承以人为本的管理理念，不断提升企业管理水平，以此带动员工满意度和企业人才吸引力的持续增长。未来，我们将继续推动携程的‘家庭友好’策略，为社会创造更大的价值。”

除了推行混合办公制度外，携程还积极落实生育补贴、员工福利等多项措施，以全面推进“家庭友好”企业文化。据了解，携程已推出了10亿元的生育补贴。根据该项措施，入职满三年的全球员工，每新生育一个孩子，可获得总计5万元的生育补贴。目前，已有380位“程二代”符合领取条件。

编辑 薛锦瑜 审读 伊诺 二审 郑蔚珩 三审 张露锋